Customer Success

✍🏼 โซลูชั่น “เดียว” ของผม

ไม่มีแนวคิดไหนจะผิดพลาดเท่านี้อีกแล้ว … ระบบใหม่ที่เหมาะสมกับทั้งองค์กรตั้งแต่วันแรก เสียใจด้วยเพราะระบบที่ว่านั้นไม่มีอยู่จริง 👎🏽

ถ้าไม่พร้อมขายก็อย่าเพิ่งดันทุรัง ซัพพอร์ตแย่ ฟีเจอร์ไม่ดี … แถมโดนก๊อปปี้อีกต่างหาก 🤣

เราขายอะไร? คุณค่าที่ลูกค้าจะได้รับจากสิ่งที่เราทำ (เพิ่มกำไร ลดต้นทุน) หรือเราพูดแค่ว่าฟีเจอร์ของเราดีกว่าคู่แข่งอย่างไร? 👹

ไพร้ซ์ (Price) คือเงินที่เราต้องจ่ายเพื่อให้ได้สิ่งนั้นมา คอส์ท (Cost) คือต้นทุนที่เป็นภาระในการได้มาหรือการมีอยู่ของสิ่งนั้น มันต่างกันนะ 😇

เมื่ออุปสรรคมันมากไป การที่เรายังก้มหน้าก้มตาทำโปรเจกต์นี้ต่อคือการเสียเวลา เสียโอกาสที่จะช่วยเหลือคนที่เห็นคุณค่าเราอย่างแท้จริง 🦁🐯

1.ลูกค้า -> 2.เทคโนโลยี -> 3.โปรดักท์ -> 4.เขียนโค๊ดและรีลีส 💻 ถ้าเราอยากประสบความสำเร็จ … งานที่เรามองว่าสนุกที่สุดจะต้องอยู่หลังสุด

เรื่องเล่าจากอินทูอิท (Intuit) เกี่ยวกับการทำโปรดักท์แบบที่พยายามไม่มีโปรดักท์ ไม่มีฟีเจอร์ แต่แก้ปัญหาให้ลูกค้าได้อย่างลึกซึ้งและถาวร ☄️

หลายทีคิดจนหัวแตก 🤕ก็คิดไม่ออกว่าจะทำฟีเจอร์อะไรให้มันโดนใจลูกค้าแบบเต็มๆ … ลองคิดมุมกลับบ้างแล้วเราจะเจออะไรเด็ดๆมากมาย

สร้างวัฒนธรรมที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าไม่จำเป็นต้องเล่นใหญ่ ไม่ต้องป่าวประกาศ ไม่ต้องลงทุนเยอะ แค่ใส่ใจในรายละเอียดการทำงานให้มากขึ้นก็พอ 🥰

ถ้าปฏิเสธอาจจะอดได้งาน ถ้าตอบรับอาจจะทำให้เป้าหมายขยับไกลออกไปอีก … เลือกทางไหนดี? 🎯