Customer Success

✍🏼 คุณค่ากับฟีเจอร์

เราขายอะไร? คุณค่าที่ลูกค้าจะได้รับจากสิ่งที่เราทำ (เพิ่มกำไร ลดต้นทุน) หรือเราพูดแค่ว่าฟีเจอร์ของเราดีกว่าคู่แข่งอย่างไร? 👹

✍🏼 ราคากับต้นทุน

ไพร้ซ์ (Price) คือเงินที่เราต้องจ่ายเพื่อให้ได้สิ่งนั้นมา คอส์ท (Cost) คือต้นทุนที่เป็นภาระในการได้มาหรือการมีอยู่ของสิ่งนั้น มันต่างกันนะ 😇

✍🏼 ค่าเสียเวลา

เมื่ออุปสรรคมันมากไป การที่เรายังก้มหน้าก้มตาทำโปรเจกต์นี้ต่อคือการเสียเวลา เสียโอกาสที่จะช่วยเหลือคนที่เห็นคุณค่าเราอย่างแท้จริง 🦁🐯

✍🏼 แนวคิดโปรดักท์แบบไม่ต้องมีโปรดักท์

เรื่องเล่าจากอินทูอิท (Intuit) เกี่ยวกับการทำโปรดักท์แบบที่พยายามไม่มีโปรดักท์ ไม่มีฟีเจอร์ แต่แก้ปัญหาให้ลูกค้าได้อย่างลึกซึ้งและถาวร ☄️

✍🏼 การสร้างวัฒนธรรมการทำงานที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าอย่างแท้จริง

สร้างวัฒนธรรมที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าไม่จำเป็นต้องเล่นใหญ่ ไม่ต้องป่าวประกาศ ไม่ต้องลงทุนเยอะ แค่ใส่ใจในรายละเอียดการทำงานให้มากขึ้นก็พอ 🥰

✍🏼 แล้วไงต่อ?

บางทีเราเห็นโปรดักท์บางตัวที่เหมือนทำไม่เสร็จ คิดไม่จบ ครึ่งๆกลางๆ มันก็ทำให้สงสัยในกระบวนการคิดเบื้องหลังว่า “ทำไมมันไปไม่สุด” – ปัญหานี้แก้ได้ด้วยคำถามเดียว

✍🏼 ผลตอบแทน

การตั้งราคาที่ตายตัวโดยมองจากต้นทุนและสัดส่วนกำไรที่เราอยากได้นั้นหลายครั้งไม่ใช่ทางเลือกที่ดีที่สุด … ที่จริงแล้วมันน่าจะดีกว่าถ้าเราตั้งราคาจากผลตอบแทนที่ผู้ซื้อได้รับ