Customer Experience

👩🏻‍💻 สามเรื่องที่ต้องทำทุกครั้ง

ไม่ว่าเราจะคุยกับคนในทีมหรือกับคนภายนอกองค์กร สามข้อนี้คือเรื่องสำคัญ ทำการบ้านให้ดี หาจุดยืนให้เจอ นำเสนออย่างให้ความเคารพ 👑

เพราะมาตรฐานที่เราสร้าง ผลงานที่เราแสดงให้เห็นคือสิ่งที่คนอื่นทำตามได้ยาก 👤

บางทีการตัดสินใจเริ่มต้นธุรกิจไม่ใช่การตั้งคำถามว่าเรามีโปรดักท์รึยัง แต่เป็นเราพร้อมดูแลคนอื่นให้ดีกว่าคู่แข่งทุกรายรึยังมากกว่า 👐🏼

อย่าเพิ่งยึดติดกับคำว่าประสิทธิภาพ อย่าเพิ่งยึดมั่นกับคำว่าความต้องการของลูกค้า หาช่องสนุกสนานก่อน แล้วเดี๋ยวอีกสองเรื่องนั้นจะตามมาเอง 🎈

ถ้าอยากสร้างอะไรที่ง่ายต่อการเข้าใจจริงๆ เราต้องก้าวข้ามความลำเอียงและคำสาปของความรู้ที่เรามีให้ได้ก่อน 🌙

มันยากกว่าที่จะเขียนและออกแบบอะไรที่ง่ายเพื่อให้คนที่ไม่เข้าใจได้เข้าใจ และนั่นคือข้อแตกต่างระหว่างคนทำงาน 🥛

มันไม่สำคัญว่าเราเป็นเจ้าของนวัตกรรมที่ล้ำยุคที่สุดในโลก ราคาถูกที่สุดหรือยิ่งใหญ่ที่สุด มันสำคัญมากที่ต้องเริ่มด้วยประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม 🙌🏼

รีไควเม้นท์ใครก็เขียนได้ แค่เราถามว่า “อยากได้อะไรครับ?” การเก็บรวบรวมรีไควเม้นท์ก็แค่ฟังสิ่งที่พวกเขาพูด 🌼

อะไรที่แพงมักจะมีเหตุผลในตัวมันเองอยู่แล้ว ถ้าเราไม่พร้อมจ่าย … เราก็จะได้ในสิ่งตรงข้ามกับประโยคข้างบน 🍉

เพราะในฐานะองค์กร ทรัพยากร กระบวนการ เทคโนโลยีเพียงเท่านั้นไม่สามารถการันตีว่าเราจะส่งต่อประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าได้ ☘️