รีไควเม้นท์หาง่าย ฟีดแบคต่างหากที่สำคัญกว่าทุกเรื่อง
รีไควเม้นท์ใครก็เขียนได้ แค่เราถามว่า “อยากได้อะไรครับ?” การเก็บรวบรวมรีไควเม้นท์ก็แค่ฟังสิ่งที่พวกเขาพูด
ฟีดแบคสิยาก กว่าจะได้มา เราไม่สามารถแค่ถามหาฟีดแบคนอกจากเราลงมือทำงานจริงเสียก่อน ถ้าเราอยากรู้ว่าพวกเขาจะคิดยังไงกับไอเดียของเรา อย่างน้อยๆเราต้องคิดและสื่อสาร ถ้าเราอยากรู้ว่าพวกเขารู้สึกอย่างไรต่อโปรดักท์ อย่างน้อยๆเราก็ต้องสร้างโปรดักท์ขึ้นมา
ความพยายามที่เราทุ่มเทลงไปก่อนนั้นจะช่วยเปิดโอกาสให้เราได้มองหาฟีดแบคจริงๆ และเพราะฟีดแบคนั้นหายากกว่ารีไควเม้นท์มากมันจึงมีคุณค่ามากกว่าโดยธรรมชาติ
คนที่ประสบความสำเร็จทางธุรกิจไม่ใช่คนที่รวบรวมรีไควเม้นท์ได้เร็วกว่าหรือมีประสิทธิภาพมากกว่า แต่คนที่เข้าถึงฟีดแบคได้เร็วกว่าและตอบสนองกับสิ่งนั้นได้ดีกว่าต่างหากที่จะไปได้ไกล
สั้นๆ ฟีดแบคอยู่เหนือกว่ารีไควเม้นท์ และฟีดแบคจะชนะทุกครั้งไป