Customer Success

✍🏼 ประหยัดต้นทุน

การใช้คำว่า “ลดต้นทุน” ในการโน้มน้าวผู้ซื้อบางครั้งก็อาจจะส่งผลเสียให้กับเราโดยไม่ตั้งใจ เพราะลดต้นทุนมักจะถูกสื่อออกไปว่า “ลดคน” และ “ลดทีม” … เราควรพูดในมุมนี้มากกว่า

✍🏼 เอไอกับผู้ใช้

เอไอคืออนาคต เอไอคือเรื่องสำคัญ แต่ไม่ใช่ว่าเราจะบังคับใช้เอไอได้กับทุกเรื่องในทุกสถานการณ์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีช่องว่างทางเทคโนโลยีอยู่

✍🏼 โรงงานผลิตฟีเจอร์

บางทีเราคิดว่าเราทำงานออฟฟิศ … แต่หลายครั้งมีหลายเหตุการณ์ก็ชวนให้เราคิดไปว่า “หรือฉันเป็นแค่คนงานในโรงงาน” 👩🏼‍🏭👨🏽‍🏭 เพราะหน้าที่มีแค่ทำออกมา ทำเพิ่ม ทำให้เร็วกว่าเดิม และทำตามคำสั่ง

✍🏼 รวบรวม vs. ขุดค้น

ทีมที่ดีคือทีมที่วิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าได้ ทีมที่ยอดเยี่ยมคือทีมที่บอกลูกค้าได้ว่าพวกเขาต้องการอะไร (เพื่อแก้ปัญหานี้) การรวบรวมรีไควเม้นท์เป็นทักษะที่จำเป็นแต่มันไม่สร้างความแตกต่างให้เราเท่าไร … ฝึกทักษะการขุดค้นไว้จะดีกว่า

✍🏼 ทุกอย่าง vs. บางอย่าง

บทสนทนาระหว่างอาจารย์และเพื่อนร่วมชั้นเรียนของผมเมื่อนานมาแล้วให้แนวคิดที่ดีมากในการทำโปรดักท์ หน้าที่ของเราไม่ใช่ตามใจคนทุกคนแต่เลือกที่จะทำอะไรที่ดีที่สุดสำหรับคนบางคน

✍🏼 ซอฟต์แวร์ที่ดีคือ …?

อะไรคือปัจจัยสำคัญที่ชี้วัดว่า “นี่คือซอฟต์แวร์ที่ดี”? … คำถามที่ตอบไม่ยาก ซอฟต์แวร์ที่ดีคือซอฟต์แวร์ที่มีคนใช้ คำตอบที่ง่ายแต่ทำจริงๆยากไม่ใช่เล่น

✍🏼 อะเมซอนกับการทำงานย้อนหลัง

บริษัททั่วไปเริ่มจากซอฟต์แวร์ ไปต่อที่การตลาด และไปหาลูกค้า … เพื่อพบว่าสิ่งที่ตัวเองคิดว่าดีนั้นไม่ดีอย่างที่คิด อะเมซอนคิดต่างด้วยการทำงานย้อนหลังโดยที่ทุกอย่างเริ่มต้นจากลูกค้าก่อนเสมอ

✍🏼 ความพอดีในการสร้างซอฟต์แวร์

เราไม่ได้ต้องการลูกค้า 100 คน แต่เราต้องการลูกค้า 10 คนที่พร้อมใช้งานระบบเดียวกันที่เราสร้างขึ้น ระบบเดิมที่เราจะพัฒนาต่อไปในอนาคต … ลูกค้า 100 คนที่ต่างคนต่างมีระบบของตัวเองคือปัญหาไม่ใช่โอกาส