Customer Experience

ในโลกแห่งข้อมูลข่าวสารที่ถาโถมเข้ามาทุกทิศทุกทางแบบนี้ ผู้รับสารจะรู้สึกว่า 99% ของสิ่งเหล่านั้นคือเสียงรบกวน มันจะเป็นอะไรที่ดูแค่ผ่านตา ไม่เกี่ยวข้องใดๆ ไม่เป็นที่จดจำและไม่ต้องมีแอคชั่นอะไรต่อท้าย ทางเดียวที่เราจะกลายเป็นหนึ่งเปอร์เซ็นต์ที่จะเป็นที่สังเกตของผู้รับนั้นคือเราต้องสร้างความแตกต่าง คนส่วนใหญ่ขายขาด เราให้เช่า คนส่วนใหญ่เน้นราคาถูก เราเน้นการใช้งานง่าย คนส่วนใหญ่เลือกสีขาว เราเล่นสีดำ คนส่วนใหญ่เน้นขายในปริมาณ เราให้ความสำคัญกับประสบการณ์ คนส่วนใหญ่ให้ลูกค้าเดินมาหา เราเสนอตัวไปให้บริการถึงที่ คนส่วนใหญ่ชอบทำงานดึก เราเลือกตื่นเช้า ความแตกต่างนี้ไม่จำเป็นต้องดีกว่าเดิมเสมอไปแต่มันแปลกใหม่มันเข้าถึงและโดนใจผู้รับ แบรนด์หรูหราเน้นขายแฟชั่นชั้นสูงที่ใช้เวลาในการออกแบบผลิตจัดส่งและวางขายแต่ละคอลเลคชั่นนานหลายเดือน ซาร่า (ZARA) เลือกจะแตกต่างด้วยการนำเสนอ… Read More »👽 แตกต่างตรงไหน?