ถ้ามีคนถามเราวันนี้ว่า “คุณกลัวอะไรที่สุดในธุรกิจ?” คำตอบเราน่าจะเป็นแบบนี้
เราจะรู้สึกไม่มั่นคงเลยถ้ารู้ว่ามีบางคนพยายามมากกว่าเราที่จะเข้าใจลูกค้าและสิ่งที่พวกเขาต้องการ
เพราะเราเชื่อว่าสิ่งนี้เป็นแก่นของทุกธุรกิจ ใครเข้าใจลูกค้ามากกว่าก็จะเป็นผู้ชนะในท้ายที่สุด
ไอเดียถูกก๊อปปี้ได้ เทคโนโลยีเปิดและถูกเข้าถึงได้ด้วยคนทุกคน เงินและทุนไม่ใช่เรื่องหายาก
สิ่งที่สเกลได้จะถูกสเกล สิ่งที่ถูกซื้อได้จะถูกซื้อ แทรฟฟิก ยอดดาวน์โหลด ผู้ติดตาม จำนวนไลค์และแชร์
สิ่งที่ลึกซึ้ง สิ่งที่ยากจึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน ความเข้าใจในสิ่งที่เพื่อนมนุษย์ด้วยกันต้องการคืออันดับหนึ่งในลิสต์นั้น
จนถึงวันนี้ ธุรกิจคือเรื่องระหว่างมนุษย์ต่อมนุษย์แบบร้อยเปอร์เซ็นต์ ลูกค้าของเราเป็นคนตัดสินใจว่าเขาอยากร่วมงานกับใคร เขาพร้อมจะจ่ายเงินให้ใคร แล้วเราเป็นคนแรกในใจของพวกเขารึเปล่า? นั่นคือคำถามสำคัญ
นั่นจึงเป็นเหตุผลที่เราไม่ควรปฏิเสธโอกาสที่จะได้คุยกับลูกค้าเดิมหรือคนที่มีศักยภาพที่จะเป็นลูกค้าเราในอนาคต ไปเยี่ยมพวกเขา พูดคุยสื่อสาร และสังเกตการทำงานของพวกเขา
สำคัญไม่แพ้กับการพบปะพูดคุย เราต้องพยายามมากที่จะซื่อสัตย์และจริงจัง โปร่งใสและน่าเชื่อถือ ง่ายๆก็คือพยายามเป็นคนที่จริงใจ เพราะสิ่งนี้จะเป็นประโยชน์กับเราในวันที่พวกเขาต้องการคนช่วยเหลือ
เราควรต้องทำในสิ่งที่สเกลไม่ได้ง่ายๆเพราะมันจะทำให้เราโดดเด่นกว่าคนอื่น และเราควรต้องกังวลให้มากถ้ามีคนอื่นที่ทำเรื่องเหล่านี้ได้ดีกว่าเรา