หนึ่งในตัวชี้วัดที่ชัดเจนว่าเรากำลังเป็นโปรดักท์ เมเนเจอร์ให้กับบริษัทที่โฟกัสที่การพัฒนาโปรดักท์ (Product-Driven Company) หรือไม่คือไทม์ไลน์ของตัวเราเองครับ
ในบริษัททั่วไปโปรดักท์ เมเนเจอร์จะต้องรับผิดชอบเป้าหมายระยะสั้น เช่น ต้องทำยอดขาย ต้องเพิ่มจำนวนผู้ใช้ ต้องสร้างส่วนแบ่งตลาด หรืออะไรก็ตามแต่ในระยะ 1 ไตรมาสข้างหน้า เดือนนี้เติบโตกี่เปอร์เซ็นต์ เดือนหน้าจะต้องเพิ่มขึ้นอีกเท่าไร
แต่กับโปรดักท์ เมเนเจอร์ที่เรากำลังพูดถึงกันนั้น หน้าที่ของพวกเขาไม่ใช่การมองผลลัพธ์ระยะสั้นแต่เป็นการสร้างโอกาสที่บริษัทจะบรรลุเป้าหมายที่ใหญ่ขึ้นกว่าเดิม (ยอดขาย กำไร ส่วนแบ่งตลาด) ในอนาคตอีกหลายปีข้างหน้า โปรดักท์ เมเนเจอร์กลุ่มนี้มีหน้าที่ในการสร้างโปรดักท์ที่ตอบโจทย์และสร้างคุณค่าให้ลูกค้าเป้าหมายได้อย่างแท้จริงและยั่งยืน
แน่นอนว่าโปรดักท์ เมเนเจอร์ไม่สามารถสร้างความสำเร็จได้ด้วยตัวเองเพียงคนเดียว พวกเขาต้องทำงานร่วมกับทีมอื่นในและนอกองค์กร อย่างไรก็ตามพวกเขาคือผู้นำครับ คนที่คิดไกลกว่า คนที่วางกลยุทธ์ คนที่กำหนดความเป็นไปของโปรดักท์ และเนื่องจากคนคนนี้กำลังทำงานในบริษัทที่ถูกผลักดันด้วยโปรดักท์ … เราสามารถพูดได้เต็มปากเลยว่าโปรดักท์ เมเนเจอร์คือคนกำหนดอนาคตและชะตาชีวิตของคนอื่นทั้งหมดเลย
ความสัมพันธ์ของพวกเขาและทีมอื่นเป็นไปตามภาพนี้ครับ
- 👫 ทีมดูแลลูกค้า — เน้นทำหน้าลูกค้าปัจจุบันแฮปปี้ที่สุดเพื่อเพิ่มโอกาสในการขายเพิ่ม (Upsell / Upgrade) และการต่ออายุการใช้งาน (Renewal) ซึ่งไทม์ไลน์ชีวิตของพวกเขาคือวันนี้ ตอนนี้
- 💵 ทีมขาย — เน้นปิดยอด ปิดการขาย เป้าหมายและไทม์ไลน์ชีวิตของพวกเขาจะอยู่ที่ 1–3 เดือน
- 📢 ทีมการตลาด — เน้นการสร้างเรื่องราวของโปรดักท์ที่เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่มากขึ้น สร้างความรู้สึกสนใจในโปรดักท์ของเราให้เกิดขึ้นกับคนที่จะเป็นลูกค้าของเราในอนาคต ไทมน์ไลน์ชีวิตของพวกเขาจะอยู่ที่ 3–6 เดือน
- 🤖 ทีมโปรดักท์ — เน้นการสร้างวิสัยทัศน์ของโปรดักท์ที่ดีที่สุดที่เป็นไปได้ สร้างโอกาสในการสร้างผลตอบแทนเป็นเท่าทวีคูณให้กับทั้งลูกค้าและบริษัทเอง สร้างอนาคตของทุกคนที่มีส่วนเกี่ยวข้องผ่านทางโปรดักท์ ไทม์ไลน์ชีวิตของพวกเขาก็จะมองไกลกว่า 6 เดือน (ไกลกว่า 1 ปี แม้กระทั่ง 5 ปี)
จะภาพจะเห็นว่าคนที่รับผิดชอบงานโปรดักท์นั้นมีภาระใหญ่หลวงครับ ยิ่งเป็นเทคโนโลยีโปรดักท์แล้วยิ่งท้าทายไปอีกหลายเท่า ในอีกมุมหนึ่งโปรดักท์ เมเนเจอร์ก็เป็นตำแหน่งหน้าที่ที่มีเกียรติและมีโอกาสที่ดีอย่างมากในการสร้างความแตกต่างให้เกิดขึ้นได้จริงกับชีวิตคนมากมาย กับสังคม และกับโลกใบนี้
ผมจึงบอกใครหลายๆคนเสมอว่า “จงภูมิใจที่มีโอกาสได้ทำงานนี้ เพราะมันเป็นงานที่ดีจริงๆ” — สู้ๆครับ โปรดักท์ เมเนเจอร์รุ่นใหม่ทุกท่าน 😇