ใครคือคนที่กุมอำนาจการตัดสินใจของบริษัท(ส่วนใหญ่)?
มองผิวเผินเราจะคิดถึงกลุ่มคนตามลำดับนี้ เจ้าของ — ผู้ถือหุ้นใหญ่ — บอร์ดบริหาร — ผู้บริหารสูงสุด — ผู้บริหารระดับสูง — ผู้จัดการ — พนักงาน
เกือบถูก … ขาดไปแค่คนเดียว คนที่มีอำนาจสูงสุดเหนือทุกคน
ลูกค้าผู้จ่ายเงินซื้อสินค้าและบริการจากบริษัทเรานั่นเอง
พวกเขามีอิทธิพลสูงสุดในการตัดสินใจเกือบทั้งหมดในบริษัท ทุกคนเคยตั้งคำถามแบบนี้
- แล้วโปรดักท์นี้จะขายใคร?
- เทคโนโลยีนี้ดีที่สุดสำหรับลูกค้าแล้วใช่มั้ย?
- ราคาเท่านี้ลูกค้าจะรับได้มั้ย?
- ลูกค้าจะอยากได้ฟีเจอร์อะไรเพิ่มอีก?
ทุกคนต้องดึงลูกค้าคนสำคัญเข้ามาเกี่ยวข้องในกระบวนการตัดสินใจ แม้แต่เจ้าของบริษัทก็ไม่กล้าขัดใจลูกค้า
ลูกค้าคือพระเจ้า … ดูเหมือนจะเป็นคำพูดที่ไม่เกินเลย
แต่ก็นะ … บางครั้งสำหรับสามัญชนอย่างเรา … การท้าทายอำนาจพระเจ้าดูบ้างก็เป็นเรื่องน่าสนุก จริงมั้ย?