เมื่อบริษัทที่ดีและทีมคุณภาพสูงเริ่มพูดประโยคเหล่านี้
- เวลาผมมีค่ามากเกินไป ให้ลูกค้าไปคุยกับคอลเซ็นเตอร์เอาละกัน
- ตอนนั้นไอเดียนี้ก็ไม่แย่นะ งั้นตอนนี้มันก็น่าจะใช้ได้อยู่นั่นแหละ
- หัวหน้าไม่ยอมให้ผมทำ
- ไอทีบอกว่าเราเปลี่ยนเรื่องนี้ไม่ได้
- ปีนี้ผู้บริหารให้เน้นเรื่องลดต้นทุน ไม่ใช่เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
- ไม่มีใครเห็นหรอก
- หนูก็ทำตามหน้าที่ของหนูค่ะ
- เขาจ่ายค่าแรงผมแค่นี้เองนี่
- ไม่ต้องรีบ เดี๋ยวคนอื่นก็หยิบไปทำเอง
เส้นทางขาลงไม่มีทางลัด ไม่มีทันทีทันใด แต่มันเป็นเส้นทางที่ถูกเปิด ถูกถาง ถูกลาดยางทีละน้อยด้วยการตัดสินใจเล็กๆของคนส่วนใหญ่ในสังคมตรงนั้น