มีแค่คนส่วนน้อย (มากๆ) เท่านั้นที่มีอำนาจควบคุมเรื่องใหญ่
แต่ทุกคนมีอำนาจในการควบคุมเรื่องเล็กๆ
- เราไม่สามารถดลบันดาลให้งานเสร็จเร็วอย่างใจ แต่เราทำงานเล็กๆของตัวเองตรงหน้าให้เสร็จตามคำสัญญาได้
- เราไม่สามารถเรียกร้องให้ลูกค้าซื้อของที่เราขายได้ แต่เราส่งมอบงานคุณภาพและความจริงใจให้พวกเขาได้ในทุกๆวัน
- เราไม่สามารถห้ามให้ทีมงานอยากจะย้ายไปทำงานที่อื่นได้ แต่เราสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่สนับสนุนในการพัฒนาตัวเองของพวกเขาได้
- เราไม่สามารถเสกคาถาให้โลกนี้สงบสุขได้ แต่เราเริ่มต้นง่ายๆด้วยการปฏิบัติตัวด้วยความรับผิดชอบและจิตสาธารณะได้
บางคนตัดพ้อและโวยวาย บางคนเป็นทุกข์และผูกใจเจ็บ
บางคนยอมรับและพึ่งตัวเอง บางคนหยุดบ่นและลงมือทำ
เล็กๆแต่บ่อยๆ ง่ายๆแต่สม่ำเสมอ
ทำไปทำมา … เราจะเริ่มรู้สึกว่าเราควบคุมหลายๆเรื่องได้ด้วยปลายนิ้วของเราเอง