🌪️ ขายประสบการณ์

เราทุกคนอยู่ในธุรกิจของการขายประสบการณ์

ใครที่สร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดได้ก็จะเป็นผู้ชนะไป ใครที่ทำไม่ได้ต้องล้มหายตายจากไป (ไม่ช้าก็เร็ว)

ในฐานะบุคคล ปริญญา ความสามารถ สติปัญญาเพียงอย่างเดียวไม่สามารถจะการันตีคำว่าประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมได้

ไม่มีใครสนใจว่าเราฉลาดหรือดีแค่ไหน พวกเขาสนใจแค่เราทำให้พวกเขารู้สึกอย่างไรมากกว่า

ในฐานะองค์กร ทรัพยากร กระบวนการ เทคโนโลยีเพียงอย่างเดียวไม่สามารถจะการันตีว่าประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมจะถูกส่งผ่านไปยังลูกค้าและผู้มีส่วนเกี่ยวข้องได้

ไม่มีใครสนใจนวัตกรรมเบื้องหลังว่ามันจะล้ำหน้าหรือตกยุค พวกเขาสนใจแค่ว่าบริษัทนี้และสินค้านี้ทำให้พวกเขารู้สึกอย่างไร

ถ้าเราพยายามมากไปที่จะโฟกัสแค่เรื่องเทคโนโลยี

ถ้าเราพยายามมากไปที่จะหาประโยชน์จากทุกอย่าง

ถ้าเราพยายามมากไปที่จะทำให้มันเร็วขึ้น

ถ้าเราพยายามมากไปที่จะมองหาทางลัด

ถ้าเราพยายามมากไปที่จะโตเร็วเกินไป

ถ้าเราพยายามมากไปที่จะแก้ปัญหาทุกเรื่อง

เมื่อนั้นเรากำลังละเลยการสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม เรากำลังลืมที่คิดคิดให้ชัดเจนว่าการทำธุรกิจร่วมกับเรานั้นรู้สึกอย่างไร การใช้สินค้าและบริการของเรานั้นรู้สึกอย่างไร เรากำลังจะเสียคะแนนสะสมตรงนี้ไป และโชคร้ายหน่อยที่เทคโนโลยีที่เราภูมิใจหนักหนาจะช่วยอะไรเราไม่ได้เลยในครั้งนี้

มันไม่สำคัญว่าเราเป็นเจ้าของนวัตกรรมที่ล้ำยุคที่สุดในโลก มันไม่สำคัญกว่าเราราคาถูกที่สุดหรือยิ่งใหญ่ที่สุด แต่มันสำคัญมากที่เราต้องเริ่มด้วยประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแล้วทำงานย้อนหลังกลับมาหาจุดเริ่มต้นก่อนที่อะไรจะสายเกินไป

It doesn’t matter whether we own the best and most advanced technologies on earth. It doesn’t matter whether we are the cheapest or the biggest. But it does matter that we start with a great experience and work backward before it’s too late.