“คุณต้องการอะไร?” … “ผมจะซัพพอร์ตอะไรคุณได้บ้าง?”
คำถามที่ได้ยินกันจนคุ้นหูทั้งตอนเริ่มโปรเจกต์และโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อโปรเจกต์มีทีท่าว่าจะดีเลย์ … อยากได้อะไรบ้าง?
- คนขาดหรอ
- งบประมาณไม่พอใช่มั้ย
- เครื่องไม่แรงทูลไม่พร้อมรึเปล่า
- อยากได้เทรนนิ่งเรื่องอะไรบ้าง
ผิดทุกข้อเพราะเราไม่ได้ต้องการคนเพิ่ม เราไม่ได้ต้องการอะไรพวกนั้น … “เราต้องการเวลาเพิ่ม” เวลาคือสิ่งที่มีค่าและมีประโยชน์มากที่สุดไม่ว่าจะในสถานการณ์ไหน
- เวลาที่จะคิด
- เวลาที่จะเรียนรู้ทำความเข้าใจ
- เวลาที่ใช้สร้าง
- เวลาที่ได้ลองผิดลองถูก
- เวลาเพื่อการเทสที่รอบคอบ
- เวลาเพื่อการปรับแก้ตามความเหมาะสม
- เวลาพักสมอง
- และเวลาส่วนตัวที่ไม่ใช่เรื่องงาน
มันคือสิ่งที่คนทำงานต้องการมากที่สุด ในขณะเดียวกันมันก็เป็นสิ่งที่ผู้บริหาร “ยอม” ให้ได้ยากที่สุดเช่นกัน … เคยได้ยินหัวหน้าคนไหนถามมั้ยว่า “ถ้าเลื่อนเดดไลน์ออกไปอีกสักเดือนนึงจะช่วยได้แค่ไหน?” — ไม่มี มันไม่เคยและไม่มีวันจะเกิดขึ้น
เพราะพวกเขาคงรู้ว่าเวลาเป็นสิ่งสำคัญที่พวกเขาหามาให้ไม่ได้ พวกเขาจึงเลี่ยงที่จะพูดถึงมัน (รึเปล่า?) … ถึงกระนั้นก็ตาม เมื่อเรามีโอกาสจะได้ตอบคำถามที่ว่า “คุณต้องการอะไร?” จำไว้ว่าให้ตอบกลับไปอย่างมั่นใจ
“เวลาคือสิ่งที่ทุกคนในทีมต้องการมากที่สุดค่ะ” … เท่ระเบิดเลย