คำถามที่มักได้ยินบ่อยๆเมื่อนำเสนอโปรดักท์ให้ลูกค้าคือ
“อันนี้คัสตอมไมส์ได้มั้ย?” — ลูกค้า (หรือแม้แต่พาร์ทเนอร์) ที่เป็นกลุ่มธุรกิจมักจะมองหาช่องทางทำอะไรที่มันตรงกับความต้องการของตัวเองแบบเป๊ะๆ
ถ้าเราอยากประสบความสำเร็จแบบสตาร์ทอัพ และถ้าเราอยากควบคุมชะตาชีวิตของตัวเอง คำตอบเดียวที่เราจะมีได้คือ
“แก้ไม่ได้ครับ” — เท่านั้น
และอาจจะต่อท้ายด้วย
“ผมไม่ได้แก้ให้ลูกค้ารายใดรายหนึ่งแต่ผมจะฟังฟีดแบคจากหลายๆคนแล้วมาสรุปกับทีมอีกทีว่าอะไรควรทำอะไรไม่ควรทำ”
ต้องตอบแบบนี้เท่านั้น
คัสตอมไมส์คือสิ่งรบกวน คัสตอมไมส์คืออุปสรรคสำคัญที่ขัดขวางไม่ให้เราไปถึงยังเป้าหมายที่ตั้งไว้
สตาร์ทอัพเริ่มต้นด้วยวิสัยทัศน์ … เมื่อออกมาเผชิญโลกความจริงแล้วหน้าที่ที่สำคัญที่สุดคือปกป้องวิสัยทัศน์ที่เรามีอย่างเต็มความสามารถ จะเรียกว่าความดื้อรั้นหรืออะไรก็ตามแต่
เราคัสตอมไมส์ไม่ได้