สิ่งที่เราในฐานะหัวหน้าที่ควรที่ต้องเรียนรู้ สังเกต และศึกษาจากสมาชิกในทีมทุกคนความเป็นธรรมชาติของพวกเขาเอง
คำถามสำคัญที่ต้องการคำตอบคือ … พวกเขาอยากเป็นผู้นำหรือผู้สนับสนุน
ไม่ใช่ทุกคนต้องการเป็นผู้นำ — ถึงแม้ใจเราอยากจะให้เป็น
และไม่ใช่ทุกทีมจะต้องการแต่ผู้นำแล้วมองข้ามผู้สนับสนุน
ความจริงคือทีมไหนมีผู้นำมากกว่าผู้สนับสนุน ทีมนั้นจะไม่ได้งานอะไรเลยเพราะมีแต่คนสั่งไม่มีคนทำ
ทีมกีฬามีสมาชิก 25 คนแต่มีกัปตันทีมได้แค่คนเดียว
องค์กรและทีมก็เหมือนกัน … เราต้องไม่พยายามฝืนใจให้ใครที่ไม่อยากเป็นผู้นำต้องถูกบังคับให้เป็นผู้นำ (โดยเอาคำว่าความก้าวหน้าในอาชีพของเขามาเป็นตัวประกัน)
เริ่มจากการเรียนรู้และต้องรับฟังก่อนที่จะตัดสินใจชี้แนวทางให้ใครสักคน