ในจังหวะที่เราได้รับคำแนะนำว่า “เราควรจะโฟกัสที่ยูสเซ่อร์”
เพื่อช่วยแก้ปัญหาให้พวกเขา
เพื่อช่วยทำให้ชีวิตของพวกเขาดีขึ้น
ใครคือยูสเซ่อร์ในภาพนี้?
อืม … บางทีคนที่ทำหน้าที่โปรดักท์หรือดีไซเนอร์ในทีมมักโดนครอบงำด้วย …
- ทีมขาย
- ทีมการตลาด
- ทีมนักพัฒนา
- ทีมผู้บริหาร
“ผมว่าใส่แบนเนอร์โฆษณาลงไปตรงนี้หน่อยนะ”
“เอาฟังก์ชั่นนั้นมารวมด้วยเลย จะได้เพิ่มแทรฟฟิก”
พวกเขาเหล่านี้คือยูสเซ่อร์?
ไม่ใช่นะ … พวกเขาคือผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (Stakeholder)
เราควรตามใจพวกเขาหรือไม่? มันก็ขึ้นกับว่าความต้องการของพวกเขามันไปกันได้กับความต้องการของยูสเซ่อร์ตัวจริงมั้ย? 🙆🏼♂️
โอเคๆ แบนเนอร์โฆษณาเอามาวางไว้หน้าแรกของแอป ยูสเซ่อร์จะได้เห็นว่ามีอะไรลดราคาอยู่บ้าง — ก็มีประโยชน์ใช้ได้
แต่ … เอาแชทมารวมด้วย? ไม่เคยมีใครบอกเราเลยว่าอยากได้แชท — ไม่เวิร์คมั้ง
ยูสเซ่อร์ กับ สเตกโฮลเดอร์ … เราต้องแยกให้ออกและโฟกัสให้ถูกกลุ่ม