เราคุ้นเคยกันดีกับ “คำถามที่พบบ่อย” — Frequncy Asked Question (FAQ)
มันเป็นข้อมูลที่มีประโยชน์ต่อผู้อ่าน มันเป็นการตอบคำถามอย่างเชิงรุก(ตอบก่อนที่จะถูกถาม) มันน่าสนใจและเป็นสิ่งที่ทุกทีมควรคิดถึง โปรดักท์ของฉัน กระบวนการของฉัน และธุรกิจของฉัน … มีอะไรเป็นคำถามที่พบบ่อยบ้าง?
ในอีกมุมหนึ่ง … อืมมม เราเคยใส่ใจปัญหาที่พบบ่อยบ้างมั้ย? Frequency Found Problems (FFP) น่าสนใจ คล้ายๆกันแต่เป็นการระบุว่าปัญหาที่ลูกค้าและผู้ใช้จะเจอจากการใช้สินค้าและบริการของเราคืออะไร มันดูเหมือนประจานตัวเองแต่คิดอีกทีมันก็การแสดงความจริงใจ แสดงถึงประสบการณ์ แสดงถึงการเตรียมพร้อมรับสถานการณ์ และแสดงถึงความรอบคอบในการบริหารความเสี่ยง
เมื่อเรามีปัญหาที่พบบ่อย เราจะมีคู่มือการใช้งานที่แข็งแรงขึ้นมาก ลูกค้าจะมั่นใจมากขึ้นว่าการลงระบบครั้งนี้จะถูกจัดการโดยคนที่มีประสบการณ์ตรง เจ็บมาแล้ว แก้ปัญหามาแล้ว
ทุกครั้งในการนำเสนอระบบให้ลูกค้า น้อยครั้งมากที่พวกเขาจะไม่ตั้งคำถามว่า
“มันจะเกิดปัญหาอะไรกับระบบนี้ได้บ้าง”
วันนี้เราควรทำงานเชิงรุก เขียนไว้ให้ชัดเจนเลยว่าจากประสบการณ์ที่ผ่านมา เราเคยเจอปัญหาแบบนี้และเราแก้ไขมันแล้วด้วยวิธีการแบบนี้
ลูกค้าต้องการความจริงใจ การยอมรับว่าตัวเองเคยมีปัญหาคือความกล้าหาญที่จริงใจ 🙋🏼♂️