ลองสังเกตตัวเองดูสิครับว่าเมื่อเราเดินเจอสินค้าแปลกใหม่หรือของที่เราหมายตาไว้ เราจะถามอะไรกับคนขายบ้าง?
ยกตัวอย่างจากตัวผมเองแล้วกัน
“นี่คืออะไรครับเนี่ยะ?” — สินค้า
“มันทำอะไรได้บ้างอะครับ?” — ฟีเจอร์
“แพงมั้ยครับเนี่ยะ?” — ราคา
“มีส่วนลดอะไรบ้างมั้ยครับ?” — โปรโมชั่นและการตลาด
“รับประกันยังไงครับ?” — บริการหลังการขาย
ผมตั้งคำถามเรียงตามลำดับแบบนี้ทุกครั้งกับสินค้าทุกประเภท พฤติกรรมนี้ชี้ให้ผมเห็นสองประเด็น
- ลำดับความสำคัญของปัจจัยในการเลือกซื้อสินค้า — ประโยชน์ ฟีเจอร์ ราคา โปรโมชั่น และบริการหลังการขาย … ถ้าเราจะขายได้อย่างต่อเนื่องเราต้องมีข้อเสนอโดยรวมที่ดีมากจากทุกปัจจัย หลายครั้งเราขายไม่ได้เพราะราคาไม่เหมาะสมหรือขาดโปรโมชั่นที่ดึงดูดใจ
- ผู้สร้างส่วนใหญ่มักให้ความสำคัญอย่างมากกับสองข้อแรก (สินค้าและฟีเจอร์) … จนบางครั้งลืมคิดถึงเรื่องราคา การตลาด และบริการหลังการขาย
มันจึงเป็นเรื่องของการสร้างธุรกิจ ไม่ใช่แค่สร้างหรือผลิตสินค้า
มันจึงเป็นเรื่องที่พิสูจน์ให้เห็นได้อีกครั้งว่าการพูดคุยและสังเกตพฤติกรรมของผู้ซื้อนั้นให้ประโยชน์เสมอ … ของดีมีคุณภาพ ฟีเจอร์เหมาะสม ราคารับได้ โปรโมชั่นเข้าท่า บริการหลังการขายได้มาตรฐานคือคาถาขายได้ขายดี ก็ผู้ซื้อนั่นแหละที่ช่วยชี้ทางสว่างนี้ให้เรา 🥳