เราต้องลงทุนเท่าไรถึงจะได้ลูกค้ารายใหม่?
เราต้องการลูกค้ากี่รายถึงจะอยู่รอด?
เราสร้างคุณค่าจากปฏิสัมพันธ์ที่เรามาต่อลูกค้าได้มากแค่ไหน?
ลูกค้าจะเป็นลูกค้าของเรานานแค่ไหน?
ลูกค้าเก่าจะช่วยดึงลูกค้าใหม่มาให้เราได้มากแค่ไหน?
เราสร้างรายได้เฉลี่ยต่อลูกค้าแต่ละรายได้มากแค่ไหน?
เมื่อเรารู้ตัวเลข เราก็จะเริ่มคำนวณหาตัวเลข ถ้าตัวเลขยังไม่ดี เราก็จะพยายามทำให้ดี ถ้ามันดีอยู่แล้ว เราก็จะพยายามรักษามันไว้
ปัญหาคือถ้าเราไม่รู้ตัวเลขเหล่านี้เลย … เราจะหาลูกค้าได้อย่างไร?