- เข้าใจปัญหาและสถานการณ์
- กำหนดประโยชน์ที่ผู้ใช้จะได้รับ
- ออกแบบประสบการณ์ ขั้นตอนการทำงาน และผลลัพธ์ในอุดมคติ
- ทำงานย้อนกลับจากข้อสามมาหาสิ่งที่เรามีในมือด้านเทคนิคและสิ่งที่เราต้องสร้างขึ้นมาใหม่
- เริ่มหาแนวทางว่าเราจะทำมันยังไงให้เหมาะสมที่สุด
อย่าข้ามขั้นไปข้อ 4 กับ 5 ให้เร็วนัก จริงอยู่ว่ามันน่าสนุกและตื่นเต้นเสมอที่จะได้คิดโซลูชั่น
แต่โซลูชั่นที่ไม่แก้ปัญหาที่แท้จริงในวิธีการที่ถูกต้องนั้น … ไร้ค่า