“เราต้องทำแบบนี้ เพราะนี่คือสิ่งที่ลูกค้าต้องการ”
อืมมม น่าคิด
จริงหรือที่เราต้องทำในสิ่งที่ลูกค้าต้องการ?
ทุกครั้งที่ความสำเร็จเกิดขึ้นกับตัวฉันเอง … ฉันทำตรงข้าม
ฉันไม่ได้ให้ในสิ่งที่ลูกค้าต้องการ แต่ฉันให้ในสิ่งที่ลูกค้าไม่รู้ว่าพวกเขาต้องการ นั่นต่างกันคนละโลก แบบแรกเชิงรับ แบบหลังเชิงรุก
เมื่อเราโฆษณาตัวเองว่า “ฉันทำได้ทุกอย่างที่คุณต้องการ” มันเหมือนพูดว่า “เฮ้ๆๆ ฉันอยู่นี่ และฉันก็เหมือนกับคนอื่นทั่วๆไป จ้างฉันสิ ซื้อของที่ฉันหิ้วมาขายสิ”
เพราะการทำตามคำสั่งของลูกค้านั้นง่าย ใครๆก็ทำได้ นี่คือตารางเวลา นี่คือรีไควเม้นต์ นี่คือเช็คลิสต์ นี่คือนโยบาย และนี่คือมาตรฐาน … จะท้าทายอะไรกับการทำตาม จะสร้างคุณค่าอะไรกับการมีคู่มือแบบละเอียดยิบ
ไม่ ที่ผ่านมาฉันปูพื้นฐานอนาคตด้วยการบอกว่า ไม่ ฉันจะไม่ทำแบบที่คนอื่นทำ ฉันไม่ต้องการเป็น “ใครก็ได้” แต่ฉันอยากเป็น “คนนี้คนเดียว”
ฉันชอบที่จะประกาศว่า “ฉันเห็นพวกคุณ ฉันเข้าใจพวกคุณ ฉันรู้ว่าพวกคุณกำลังเจอปัญหาและความท้าทายอะไรอยู่ และนี่ นี่คือสิ่งที่ฉันเชื่อว่าจะบรรเทาความเจ็บปวดเหล่านั้นได้ นี่คือสิ่งที่พวกคุณต้องการ ที่นี่ ที่เดียว ลองเข้ามาดูใกล้ๆ ถ้าถูกใจ เราคุยกันต่อ ถ้าไม่ ฉันขอโทษที่ทำให้เสียเวลาแต่เชิญบูธหน้าได้เลย”
ฉันอยากเป็นคนนี้คนเดียวที่มองเห็นและเข้าใจลูกค้าอย่างทะลุปรุโปร่ง ฉันอยากเป็นคนที่รับฟังอย่างตั้งใจและนำเสนอในสิ่งที่พวกเขาคิดไม่ถึง
นั่นแหละ ความสำเร็จรออยู่ตรงนั้น ด้วยการเลือกข้าง ด้วยการสร้างจุดยืนที่ชัดเจน ด้วยการประกาศตัวว่า “ฉันไม่ทำตามคำสั่ง แต่ฉันจะแก้ปัญหาให้คุณ”
ฉันไม่ได้เย่อหยิ่งแต่ฉันอยากทำงานที่ฉันภูมิใจ