จงกล้าที่จะประกาศว่า “ผมเห็นพวกคุณ ผมเข้าใจพวกคุณ ผมรู้ว่าพวกคุณกำลังเจอปัญหาและความท้าทายอะไรอยู่ และนี่ นี่คือสิ่งที่ผมเชื่อว่าจะบรรเทาความเจ็บปวดเหล่านั้นได้ นี่คือสิ่งที่พวกคุณต้องการ ที่นี่ ที่เดียว ลองเข้ามาดูใกล้ๆ ถ้าถูกใจ เราคุยกันต่อ ถ้าไม่ ผมขอโทษที่ทำให้เสียเวลาแต่เชิญสถานีหน้าได้เลยครับ”
จงกล้าที่จะเป็นคนนี้คนเดียวที่มองเห็นและเข้าใจลูกค้าอย่างทะลุปรุโปร่ง จงกล้าที่จะอยากเป็นคนที่รับฟังอย่างตั้งใจและนำเสนอในสิ่งที่ลูกค้าคิดไม่ถึง
นั่นแหละ ความสำเร็จรออยู่ตรงนั้น ด้วยการเลือกข้าง ด้วยการสร้างจุดยืนที่ชัดเจน ด้วยการประกาศตัวว่า “ผมไม่ทำตามคำสั่ง แต่ผมจะแก้ปัญหาให้คุณ”
ไม่ได้เย่อหยิ่งแต่ จงกล้าที่จะยืนหยัดเพื่อทำงานที่ตัวเองภูมิใจ
ไม่ได้หัวแข็ง จงกล้าที่จะนำเสนอแนวคิดที่กลั่นกรองมาอย่างดีจากสมองและหัวใจ
ไม่ หน้าที่ของเราไม่ใช่การทำในสิ่งที่ลูกค้าต้องการแต่เป็นการแก้ปัญหาและสร้างอนาคตที่ดีกว่าให้พวกเขาต่างหาก
วิธีเดียวที่จะทำได้คือหยุดทำตามและเริ่มออกเดินนำหน้าด้วยความมั่นใจ … วันนี้เลย