กระบวนการคิดและกิจกรรมสำคัญที่คนส่วนใหญ่ (โดยเฉพาะอย่างยิ่งในภาคธุรกิจ) จะเลือกซื้อ เลือกสร้าง หรือเลือกใช้ซอฟต์แวร์และโซลูชั่นใดๆก็ตาม มันจะไม่ผิดไปจากนี้
- ทุกคนเริ่มจากปัญหา
- ทุกคนต้องการแก้ไขปัญหา
- ทุกคนรวบรวมตัวเลือก
- ทุกคนทดลอง และ
- ทุกคนตัดสินใจ
มันคือห้าขั้นตอนมาตรฐานที่วนไปเรื่อยๆจากซอฟต์แวร์หนึ่งมาอีกซอฟต์แวร์หนึ่ง ปัญหาอาจจะคงเดิมแต่ทางแก้เปลี่ยนไปตามการหมุนไปของโลกและเทคโนโลยี ห้าปีที่แล้วเราสื่อสารผ่านอีเมลเป็นหลักแต่ทุกวันนี้ต้องเป็นการแชทผ่านแอป ผ่านวิดีโอคอลล์
มันคือห้าขั้นตอนที่เราในฐานผู้สร้างซอฟต์แวร์ต้องพยายามทำความเข้าใจและปรับตัวไปกับมัน ตั้งแต่ความเข้าใจในปัญหาจนถึงการเข้าถึงใจและอารมณ์ของผู้ใช้ตอนจะตัดสินใจเลือก
มันคือห้าขั้นตอนที่ผู้ชนะทุกคนทำได้ดีกว่าคู่แข่งรายอื่น
- เข้าใจปัญหาได้ดีกว่าคนอื่นและดีกว่าผู้ซื้อ
- สร้างความรู้สึกให้ผู้ซื้ออยากแก้ปัญหานั้น
- เป็นหนึ่งในตัวเลือกที่พร้อมจะถูกนำเสนอต่อหน้าผู้ซื้อในหลายช่องทาง
- พร้อมให้คำแนะนำ คำปรึกษา และเปิดโอกาสให้ผู้ซื้อได้สัมผัสกับโปรดักท์ของจริง
- ช่วยผู้ซื้อตัดสินใจในแนวทางที่สินค้าของเราเองเป็นตัวเลือกแรก
และมันก็ยากสาหัสสากรรจ์ทีเดียว