ตำราสอนเราว่า “ลูกค้าคือพระเจ้า”
ตำราสอนเราว่า “ต้องฟังลูกค้าและมอบในสิ่งที่พวกเขาต้องการ ในเวลาที่เขาต้องการ ในราคาที่เขาพร้อมจ่าย”
ตำราสอนเราว่า “เดินตามรอยเท้าของลูกค้าแล้วทุกอย่างจะดีเอง”
อย่างนั้นหรือ?
มันจะเกิดอะไรขึ้นถ้า
- ลูกค้าไม่รู้ว่าตัวเองต้องการอะไร
- ลูกค้าไม่เข้าใจว่าปัญหาของตัวเองคืออะไร
- ลูกค้าไม่เข้าใจว่าโลกนี้มีทางเลือกอะไรให้บ้าง
- ลูกค้าสนใจแต่เรื่องของตัวเองในมุมแคบ
- ลูกค้ามีจินตนาการที่ไม่อยู่บนพื้นฐานความจริง
- ลูกค้าต้องการในเรื่องที่มากเกินไป
- ลูกค้าต้องการบางอย่างที่น้อยเกินไป
- ลูกค้ามีเป้าหมายต่างจากเรา
- ลูกค้าไม่มีพันธสัญญาในการพัฒนาระยะยาว
ลูกค้าส่วนใหญ่เป็นแบบนั้นแหละ … ไม่ผิดที่พูดแต่เราผิดเองที่ฟังและเชื่อในทุกเรื่อง
ความสำเร็จจะมาได้เพราะเราเลือกที่จะฟังเพื่อพิจารณาและตัดสินใจด้วยตัวเอง ความสำเร็จจะมาได้เพราะเรามอบสิ่งที่พวกเขาไม่เคยรู้มาก่อนว่าพวกเขาต้องการมัน การจะทำเช่นนั้นได้คือการหยุดฟังและเชื่อทุกอย่างที่ลูกค้าพูดว่าดี ถูกต้อง และสมเหตุสมผลเสมอไป