🫑 ตามใจลูกค้า?

ตำราสอนเราว่า “ลูกค้าคือพระเจ้า”

ตำราสอนเราว่า “ต้องฟังลูกค้าและมอบในสิ่งที่พวกเขาต้องการ ในเวลาที่เขาต้องการ ในราคาที่เขาพร้อมจ่าย”

ตำราสอนเราว่า “เดินตามรอยเท้าของลูกค้าแล้วทุกอย่างจะดีเอง”

อย่างนั้นหรือ?

มันจะเกิดอะไรขึ้นถ้า

  • ลูกค้าไม่รู้ว่าตัวเองต้องการอะไร
  • ลูกค้าไม่เข้าใจว่าปัญหาของตัวเองคืออะไร
  • ลูกค้าไม่เข้าใจว่าโลกนี้มีทางเลือกอะไรให้บ้าง
  • ลูกค้าสนใจแต่เรื่องของตัวเองในมุมแคบ
  • ลูกค้ามีจินตนาการที่ไม่อยู่บนพื้นฐานความจริง
  • ลูกค้าต้องการในเรื่องที่มากเกินไป
  • ลูกค้าต้องการบางอย่างที่น้อยเกินไป
  • ลูกค้ามีเป้าหมายต่างจากเรา
  • ลูกค้าไม่มีพันธสัญญาในการพัฒนาระยะยาว

ลูกค้าส่วนใหญ่เป็นแบบนั้นแหละ … ไม่ผิดที่พูดแต่เราผิดเองที่ฟังและเชื่อในทุกเรื่อง

ความสำเร็จจะมาได้เพราะเราเลือกที่จะฟังเพื่อพิจารณาและตัดสินใจด้วยตัวเอง ความสำเร็จจะมาได้เพราะเรามอบสิ่งที่พวกเขาไม่เคยรู้มาก่อนว่าพวกเขาต้องการมัน การจะทำเช่นนั้นได้คือการหยุดฟังและเชื่อทุกอย่างที่ลูกค้าพูดว่าดี ถูกต้อง และสมเหตุสมผลเสมอไป

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *