- การเปลี่ยนแปลงเป็นเรื่องยาก
- ยากเพราะมันต้องมีการลงทุนเพื่อปรับเปลี่ยนพฤติกรรม
- ซึ่งคนส่วนใหญ่ไม่ชอบทำอะไรที่ตัวเองไม่คุ้นเคย
- การที่จะจูงใจให้ใครหลายๆคนยอมเปิดรับสิ่งใหม่
- หนึ่งเราต้องคิดหาทางทำให้วิธีการใหม่เป็นเรื่องง่ายมากๆ
- ง่ายจนทำให้เขามองว่าวิธีการเดิมนั้นยากซับซ้อนและเชื่องช้า
- จากจดหมายมาเป็นอีเมล จากเพจเจอร์มาเป็นโทรศัพท์มือถือ จากเอสเอ็มเอสมาเป็นไลน์และว้อทแอฟส์
- หรือ/และสองเราต้องแสดงให้เห็นว่าการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้มันมีคุณค่ายิ่งใหญ่
- ยิ่งใหญ่จนคนทั่วไปพร้อมมองข้ามความลำบากที่อยู่ข้างหน้า
- ถ้าอยากให้การเปลี่ยนแปลงสำเร็จผล — ทำให้มันง่ายและชี้ให้เห็นคุณค่าที่ปฏิเสธไม่ลง
- หรือ/และเราต้องยอมรับเมื่อความพยายามหลายต่อหลายครั้งไม่ประสบผลสำเร็จ
- เพราะการเปลี่ยนแปลงไม่ใช่สำหรับทุกคน ไม่ใช่สำหรับคนส่วนใหญ่ด้วยซ้ำไป
- เพราะการเปลี่ยนแปลงเป็นเรื่องของคนกลุ่มน้อยที่มีแรงผลักดันมาจากภายใน
- การเปลี่ยนแปลงส่วนมากล้มเหลวแต่นั่นไม่ใช่สาเหตุที่เราควรจะล้มเลิก
- ถ้าเรามั่นใจว่าสิ่งที่เราทำนั้นดีและถูกต้อง เมื่อคนกลุ่มแรกไม่พร้อมเปลี่ยน
- หน้าที่ของเราคือเปลี่ยนกลุ่มคน ไม่ใช่เปลี่ยนที่ที่ต้องเปลี่ยนแปลง
- ลองใหม่ พยายามใหม่กับคนใหม่คือทางเลือกที่ดีที่สุดที่เรามีตอนนี้
