กระบวนการคือผลพลอยได้ของการมีทักษะ
- ความสามารถในการจินตนาการ
- ความช่างสังเกต
- การฟังอย่างลึกซึ้ง
- การคิด
- การออกแบบ
- การลงมือทำ
- การสื่อสาร
- ความสามารถในการสร้างแรงบันดาลใจ
- การเรียนรู้จากอดีต
- ความสามารถในการคาดการณ์
- ความเป็นผู้นำ
ทั้งหมดนี้คือทักษะ
กระบวนการถูกกลั่นออกมาในลักษณะของผลพลอยได้จากการที่เราและทุกคนในทีมประยุกต์ใช้และผสมผสานทักษะที่หลากหลายเข้าด้วยกัน ความเข้าใจในกระบวนการอย่างเดียวไม่สามารถรับประกันผลลัพธ์ที่ดีได้เสมอไป เราไม่สามารถการันตีว่าเราจะคิดหาวิธีการทำงานใหม่ๆที่ดีกว่าเดิมได้
ถ้าเราต้องการรู้ลึกและเชี่ยวชาญในเรื่องกระบวนการ เราต้องเชี่ยวชาญในเรื่องการเรียนรู้ที่จะเลือกใช้ทักษะให้ได้อย่างเหมาะสมเสียก่อน
อย่าโฟกัสไปที่กระบวนการ ให้ความสำคัญกับสิ่งอื่นๆรอบๆมันจะดีกว่า