หนึ่งในตัวเลขที่น่าสนใจที่สุดสำหรับการวัดประสิทธิภาพกระบวนการทำงาน ประสิทธิภาพของผู้นำ ประสิทธิภาพของกฎเกณฑ์และนโยบาย คือ …
ระยะเวลาที่ทีมงานใช้ไปในแต่ละวัน มันหมดไปเพื่อกิจกรรมหลักของพวกเขาหรือไม่
- หมอและพยาบาลคือเวลาที่หมดไปกับคนไข้
- โปรแกรมเมอร์และเทสเตอร์คือเวลาที่หมดไปกับการเขียนและทดสอบโปรแกรม
- เซลล์คือเวลาขาย
- นักเขียนคือเวลาเขียน
- นักการตลาดคือเวลาเข้าหากลุ่มเป้าหมาย
มันเหมือนจะตรงไปตรงมาและกำปั้นทุบดินแต่มันคือความจริงที่หลายคนละเลย
- งานเอกสาร
- การประชุม
- การโดนรบกวนจากคนอื่น
- การตอบคำถามในแชทรูม
- การแก้ปัญหาและวิกฤตเฉพาะหน้า
- งานแอดมิน
- งานแมนน่วล
สิ่งเหล่านี้คือศัตรูอันตรายของผลิตผลของทีมงานทั้งสิ้น แต่เหมือนมันจะไม่ได้รับการดูแลที่สมฐานะเท่าไร
มันไม่ใช่เรื่องจำเป็นเลยที่จะวัดว่าใครเข้ามาทำงานกี่โมงและกลับออกไปกี่โมง ไม่จำเป็นว่าใครอยู่ที่ออฟฟิศนานกว่ากัน ใครพักกี่โมงและใครแอบไปอู้งานที่ไหน
สิ่งจำเป็นคือโดยเฉลี่ยแต่ละวันคนคนนี้ใช้เวลาไปกับกิจกรรมหลักมากแค่ไหน อยู่ในระดับที่น่าพอใจหรือไม่
แปดถึงเก้าชั่วโมงที่ออฟฟิศ โปรแกรมเมอร์ใช้เวลาเขียนโค๊ดสองชั่วโมงครึ่งแต่ใช้เวลาในห้องประชุมสองชั่วโมง กินข้าวหนึ่งชั่วโมงและโดนคนอื่นเรียกไปคุยนั่นและช่วยแก้ปัญหานี่อีกเกือบสี่ชั่วโมง
แล้วงานมันจะเดินหน้าได้มากอย่างที่หวังได้อย่างไร
หลักการไม่ใช่ว่าวัดผลในสิ่งที่วัดง่าย … เราต้องวัดสิ่งที่สำคัญจริงๆเพื่อการปรับปรุงที่ได้ผล