อะไรคือตัวชี้วัดความเป็นมืออาชีพ?
คำถามนี้ตอบยาก … แต่ผมจะลองดู
เราอาจจะพูดกันติดบ่อยๆว่า “คนนี้มืออาชีพจริงๆ” “บริษัทนี้มืออาชีพมากๆ”
แน่นอนว่าเรามองคนกลุ่มนี้ว่ามืออาชีพเพราะเราได้รับประสบการณ์ที่ดีจากพวกเขา สินค้าสุดยอด บริการที่เริ่ดหรู … คำว่ามืออาชีพหมายถึงชื่อเสียง, ภาพลักษณ์, หรือราคารึเปล่า ผมว่าไม่ใช่
ด้วยนิยามของผมเอง … คนที่เป็นมืออาชีพกว่าคนอื่นคือคนที่รักษาสัญญาได้มากกว่าคนอื่น … แค่นี้เอง
เพราะการรักษาสัญญาได้แปลว่าเราต้องรู้วิธีการทำงานอย่างลึกซึ้ง เราต้องคิดและปฏิบัติตัวอย่างมีวินัยอย่างมาก … ความสุดยอดของสินค้าคุณภาพและความเริ่ดหรูของบริการที่เราสร้างขึ้นคือหลักฐานของการรักษาสัญญาของเรา
- ระบบของผมจะทำแบบนี้ๆๆได้ครับ — และผมทำได้จริงๆตามนั้น
- งานชิ้นนี้จะส่งวันนี้ๆๆครับ — และผมไม่เคยผิดนัด
- ไม่ต้องห่วงครับผมดูแลเต็มที่ — และผมใส่ใจทุกรายละเอียดของประสบการณ์ที่เขาจะได้รับกลับไป
นี่คือความเป็นมืออาชีพ การรักษาสัญญาคือการกระทำของคนมืออาชีพ เพราะพวกเขาต้องการรักษาสัญญาสิ่งที่แสดงออกมาจึงเป็นเรื่องของ
- การมีกระบวนการทำงานที่ดี
- การเข้าใจในงานที่ทำอย่างลึกซึ้ง
- ความซื่อสัตย์และจริงใจในทุกสถานการณ์
ถ้าจะมองหา “มืออาชีพ” … ถามตัวเองดูว่าคนนี้รักษาสัญญากับเรามั้ย?