ในโลกธุรกิจทุกบริษัทที่ประสบความสำเร็จอย่างสูงนั้นจะตอบคำถามที่สำคัญอย่างสุดบรรยายคำถามนี้ได้
“คุณอยากให้ลูกค้าของคุณกลายเป็นคนแบบไหนในอนาคต?”
- แอปเปิ้ลอยากให้เรากลายเป็นคนที่มีรสนิยมด้านการออกแบบที่ดีขึ้น
- กูเกิ้ลอยากให้เรากลายเป็นคนที่กล้าเข้าถึงข้อมูลและหาคำตอบที่สงสัยด้วยตัวเองแบบทันทีทันใด
- เฟสบุ๊คอยากให้เราเป็นคนที่กล้าเปิดเผยและแบ่งปันเรื่องราวในชีวิตของเรามากขึ้น
ทุกบริษัทรู้ว่าการตอบคำถามนี้ให้ได้อย่างชัดเจนนั้นสำคัญต่อความเป็นความตายของพวกเขา ด้วยคำตอบที่เลือกจะนำมาซึ่งทุกอย่างที่พวกเขาต้องทำ สินค้า บริการ นวัตกรรม การตลาด การสร้างทีม การสร้างวัฒนธรรมองค์กร การสื่อสาร และทุกอย่าง
เพราะพวกเขารู้ว่าหน้าตาของลูกค้าในอนาคตเป็นอย่างไร พวกเขาจึงรู้ดีว่าวันนี้และอนาคตพวกเขาเองต้องเป็นอย่างไรด้วยนั่นเอง 👏🏼