🥇 มาตรฐานความคาดหวัง

เราควรคาดหวังอะไรเมื่อลูกค้าพูดกับเราว่า “นี่มันได้เกินความคาดหวังของเราอีกค่ะ”

มันเป็นเรื่องน่ายินดีที่ได้รับฟีดแบคแบบนี้ ในขณะเดียวกันมันก็เป็นเรื่องน่ากังวลเพราะเราตั้งมาตรฐานให้ตัวเองไว้สูง ครั้งหน้าจะต่ำกว่านี้ไม่ได้

มันน่ากังวลเพราะสิ่งที่เราพูดไว้จะถูกใช้เป็นเงื่อนไขในการวัดผลการทำงาน ถ้าทำไม่ได้ตามที่พูดและนำเสนอ เราก็เสียเครดิต

แต่เรื่องที่เรากังวลกลับกลายเป็นจุดแข็งและกำแพงสูงของเรา … มาตรฐานที่เราสร้าง ผลงานที่เราแสดงให้เห็นคือสิ่งที่คนอื่นทำตามได้ยาก มันจะเป็นเหมือนเกราะป้องกันตัวเองจากคู่แข่งที่ดีมาก

ลูกค้าที่มีเหตุผลมักเลือกจากคุณภาพและความเชื่อใจก่อนและเราจะเป็นตัวเลือกแรกเสมอ อย่างน้อยถ้าจะแพ้เราก็แพ้เพราะราคาไม่ใช่คุณภาพและความเป็นมืออาชีพ

การทำเกินความคาดหมายคือสิ่งที่คุ้มค่าที่เราควรจะลอง เพราะถึงแม้มันจะเหนื่อยและเสี่ยงแต่ผลลัพธ์มันคุ้มค่าเสมอ

เคล็ดลับ? คิดให้มากกว่าคนอื่น ทดลองให้มากกว่าคนอื่น และใส่ความเป็นตัวเองลงไปในงานให้มากกว่าคนอื่น … ผมและทีมงานทำแบบนี้เสมอมาและคำว่า “เกินความคาดหมาย” จึงเป็นเรื่องไม่ยากเกินไป

ตั้งมาตรฐานให้สูงเข้าไว้ สูงกว่าคู่แข่ง สูงกว่าลูกค้า ที่สำคัญคือต้องสูงกว่ามาตรฐานเดิมที่เราทำไว้เมื่อครั้งที่แล้ว ⛅️

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *