ถ้าจะมีสักเรื่องหนึ่งที่สร้างความแตกต่างให้กับตัวเราได้ … การแสดงออกถึง “ความใส่ใจ” คือเรื่องนั้น
ผมมีความเชื่อว่ามนุษย์ทุกคนรับรู้ความใส่ใจได้ แยกแยะระหว่างคนที่ทำตามหน้าที่กับคนที่ทำ “เกิน” หน้าที่ได้และนั่นคือข้อแตกต่างที่แบ่งแยกเราออกจากคนทั่วไป
ความใส่ใจสร้างได้จากตัวเองด้วยการเอาใจเขามาใส่ใจเรา
“ลองคิดดูว่าถ้าฉันเป็นเธอ ฉันอยากได้อะไร ฉันต้องการอะไร ฉันอยากเห็นอะไร — แล้วลงทุนลงแรงทำให้มากกว่านั้น”
- เขียนโค๊ดให้ดี มีคอมเม้นท์ไว้ในส่วนที่จำเป็น
- เขียนเทสเคสให้อ่านง่าย มีรูปประกอบตามสมควร
- เขียนเอกสารให้ละเอียด เหมือนเขียนให้เด็กจบใหม่อ่าน
- เขียนรายงานให้เป็นระเบียบ เพื่อช่วยให้คนอ่านไม่รู้สึกหงุดหงิด (ผมหงุดหงิดนะถ้าเห็นอะไรไม่เป็นระเบียบ 👀)
- คิดคำถามที่ลึกลงไป เพื่อช่วยให้มั่นใจว่าเราทุกฝ่ายเข้าใจตรงกัน
ทั้งหมดนี้เกิดขึ้นได้จากความใส่ใจ ทั้งหมดนี้จะส่งผ่านไปถึงผู้รับได้โดยตรง ทั้งหมดนี้จะช่วยสร้างรอยยิ้มบนใบหน้า ทั้งหมดนี้จะเป็นความรู้สึกดีๆที่เกิดขึ้นกับตัวเรา … ผู้รับจะคิดถึงเราในมุมที่ว่า
“คนคนนี้ยอมลงแรงลงเวลาเพื่อทำงานที่ดีเกินความคาดหวัง … เพื่อเรา”
ในชีวิตการทำงาน … ไม่บ่อยนักที่ผมจะเจอคนที่ใส่ใจจริงๆ ผมถึงมั่นใจครับว่า ความใส่ใจเป็นคุณสมบัติที่ดีที่จะสร้างจุดเด่นให้กับตัวเราได้
อ้อ … ในทางกลับกัน มนุษย์เรายิ่งเก่งเรื่องเนกาทีฟ ใครที่ทำงานแบบไม่ใส่ใจก็ยากที่จะหลุดรอดสายตาและความรู้สึกของผู้รับเช่นกัน