ใครใช้โปรดักท์ที่ตัวเองทำอยู่อย่างจริงจังบ้าง? … ถือเป็นความโชคดีที่ตัวเองเป็นลูกค้าและผู้ใช้ของตัวเอง … หลายคนไม่ได้มีโอกาสเช่นนั้น
- สร้างระบบซีอาร์เอ็ม แต่ชีวิตนี้ไม่เคยเป็นแม่ค้าขายของ
- สร้างระบบเอ็ชอาร์ แต่ไม่เคยรู้เลยว่ากระบวนการจ้างพนักงานใหม่ทำยังไง
- สร้างระบบเฮลท์แคร์ แต่ทั้งชีวิตเคยเป็นแค่คนไข้ ไม่ใช่เจ้าหน้าที่
- สร้างระบบเพย์เม้นท์ออนไลน์ แต่ที่ผ่านมาเดินเลี้ยวเข้าเค้าท์เตอร์ธนาคารตลอด
- สร้างระบบบิสซิเนสอินเทลลิเจ้นท์ แต่ไม่เคยต้องติดตามความเคลื่อนไหวรายวันของโปรดักท์ ไม่เคยต้องอ่านรายงานสรุปรายสัปดาห์ และไม่เคยวางแผนกลยุทธ์รายเดือน
- สร้างโมบายแอพบนแอนดรอยด์ แต่ในมือกำไอโฟนรุ่นล่าสุดแน่น
- ผลิตครีมหน้าขาวส่งออกต่างประเทศ แต่ในห้องน้ำมีเอสเค-ทู (SK-II) ครบชุด
ทั้งชีวิตผมก็ไม่เคยใช้โปรดักท์ที่ตัวเองสร้างเลยสักครั้ง … ระบบการจัดการแปลงผัก (สมัยเรียน) ระบบการควบคุมสิทธิ์ในการเข้าถึงข้อมูลหุ้น ระบบเทรดหุ้น (สมัยทำงานที่แรก) ระบบเพย์เม้นท์ (สมัยทำงานที่ที่สอง)
หรือระบบไฟแนนซ์ ระบบเสริมสำหรับทีมคอลเซ็นเตอร์ ระบบการจัดการทรัพย์สิน … ในปัจจุบัน ผมก็ยังไม่ใช่ผู้ใช้โดยตรงของระบบพวกนี้อยู่ดี
เมื่อเป็นแบบนี้ … ผมจะรู้ได้ยังไงว่าโปรดักท์ที่ผมทำอยู่มันดีแล้ว มันตอบโจทย์ผู้ใช้ตัวจริง มันแก้ปัญหาให้พวกเขาได้อย่างเบ็ดเสร็จ? คำตอบคือผมไม่รู้หรอก จนกว่าผมจะยอมกินอาหารหมาของตัวเอง ฮ่าๆๆ (มันเป็นคำสแลงนะครับ … ด๊อกฟู้ดดิ้ง)
เมื่อเราไม่ใช่ผู้ใช้โดยตรงของระบบและโปรดักท์ที่สร้าง … การมีคนที่พร้อมจะกินอาหารหมาจึงเป็นเรื่องสำคัญ
คนที่พร้อมจะทดลองใช้โปรดักท์พวกนั้นอย่างจริงจัง ด้วยใจเป็นกลาง ด้วยการคำนึงถึงผู้ใช้ตัวจริงเป็นที่ตั้ง คนที่มองคำว่าคุณภาพเป็นอะไรมากกว่าแค่เทสรีพอร์ตและบั๊กที่เรคคอร์ดไว้ในระบบ คนที่ให้ความสำคัญกับ “ประสบการณ์” และ “ความรู้สึก” ในการใช้งาน … คนที่คอยตรวจสอบว่าโปรดักท์นี้แก้ปัญหาให้ผู้ใช้ได้จริงหรือไม่
ผมเชื่อว่าในยุคนี้การทำด๊อกฟู้ดดิ้งเป็นเรื่องจำเป็นในกระบวนการพัฒนาซอฟต์แวร์และโปรดักท์ ถึงแม้มันจะไม่ใช่อะไรที่เราจำเป็นต้องใช้ในชีวิตประจำวัน (ไม่เหมือนเฟสบุ๊ก ทวิตเตอร์ อินสตาแกรม และยูทูป) แต่มันก็เป็นหน้าที่ที่เราต้องจัดการให้สิ่งนี้เกิดขึ้นให้ได้ในกระบวนการทำงาน
- การเผื่อเวลาไว้ในโปรเจกต์แพลน
- การหาทางเข้าถึงกลุ่มผู้ใช้ตัวจริงให้ได้มากที่สุด
- การเตรียมคนในทีมที่ “มีใจ” จะทำเรื่องนี้ไว้ให้พร้อม
- การจัดเตรียมเครื่องไม้เครื่องมือเอ็นไวโรนเม้นท์สำหรับด๊อกฟู้ดดิ้งไว้ล่วงหน้า
ใครพร้อมจะยอมกินอาหารหมากับผมบ้าง? 🍔