ในขณะที่เราวัดผลความสำเร็จจากอะไรหลายๆอย่าง เช่น ยอดขาย รายรับ กำไร จำนวนผู้ใช้ ส่วนแบ่งตลาด ราคาหุ้น ความพึงพอใจของลูกค้า ความพึงพอใจของคณะบริหารและนักลงทุน เรื่องนึงที่ดูเหมือนจะเป็นปัจจัยรอง เป็นเรื่องที่ไม่ค่อยมีใครพูดถึงอย่างจริงจังคือ … ความสุขของพนักงาน
เรารู้หรือไม่ว่าสมาชิกในทีมมีความสุขแค่ไหนกับสภาพความเป็นอยู่และสภาพแวดล้อมโดยรวมของการทำงาน?
ใช่ เราอาจจะมีการทำสำรวจความคิดเห็นครั้งใหญ่ประจำปี แต่นั่นมันก็ปีละครั้งเท่านั้น และผลสำรวจนั้นแทบไม่เคยถูกเปิดเผยออกมาอย่างโปร่งใส และแผนการปรับปรุงแก้ไขนั้นไม่เคยชัดเจนและถูกลงมือปฏิบัติติดตามวัดผล
ถ้าเรามีเรโทรสเปคทีฟมีตติ้ง เราพูดกันเรื่องความสุขของพนักงานหรือไม่?
ถ้าเรามีรีเคอริ่งมีตติ้ง เราจริงจังแค่ไหนในการแบ่งเวลาให้กับเรื่องความสุขของพนักงาน?
มันไม่จำเป็นต้องเกี่ยวกับผลตอบแทน เงินเดือน โบนัส ตำแหน่ง แต่มันหมายถึง
- ความสบายใจในการทำงานระหว่างสมาชิกในทีม
- ความสะดวกคล่องตัวของกระบวนการและกฎเกณฑ์ในการทำงาน
- ความรู้สึกภาคภูมิใจที่ได้ทำงานที่มีคุณภาพในระดับสูง
- ความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของเป้าหมายปลายทางของโปรดักท์หรือหน้าที่ที่ทำอยู่
- ความรู้สึกมั่นคงและก้าวหน้าทั้งในมุมมองส่วนตัวและทางอาชีพ
- ความรู้สึกว่าได้รับการดูแลอย่างมีเกียรติจากคนที่มีตำแหน่งสูงกว่า
การเปลี่ยนงานส่วนหนึ่งมาจากเนื้องานที่ไม่เหมาะสม อีกส่วนนึงเกิดจากปัจจัยรอบข้าง
บางคนลาออกจากตำแหน่งโปรแกรมเมอร์ที่หนึ่งเพื่อมาเป็นโปรแกรมเมอร์อีกที่หนึ่ง — การเขียนโปรแกรมไม่ใช่ปัญหา เรื่องอื่นๆคือปัญหา
บางคนย้ายจากโปรแกรมเมอร์มาเป็นโปรเจกต์เมเนเจอร์ในองค์กรเดิม — งานอาจจะผิดประเภท คนอาจจะไม่ลงรอยกันแต่ยังรู้สึกโอเคกับองค์กรเดิมอยู่
ทำไมพวกเขาถึงตัดสินใจเปลี่ยนหรือกำลังคิดว่าจะเปลี่ยน?
เราทุกคนรู้กันดีว่ารักษาพนักงานเดิมไว้ดีกว่าจ้างคนใหม่เข้ามามากมาย … งานไม่ต่อเนื่อง เสียแรงและเวลาสอนและเรียนรู้งานใหม่ และการป้องไม่ให้คนที่อยู่จากเราไปนั้นมันเกี่ยวข้องโดยตรงกับความสุขของพวกเขา
ไม่ใช่เงินหรือตำแหน่งเสมอไป มันไม่ใช่เรื่องที่เดาง่ายแบบนั้น และมันยิ่งไม่เกี่ยวกับยอดขาย รายรับ ส่วนแบ่งตลาดหรือราคาหุ้นเลย
มันเป็นรายละเอียดยิบย่อยที่เกิดขึ้นทุกวันในการทำงาน มันคือรายละเอียดที่มองด้วยตาเปล่าไม่เห็นและเราต้องใส่ใจจริงๆเพื่อที่จะเข้าใจมัน
ความสุขของพนักงานไม่ใช่ปัจจัยรองอีกต่อไป มันคือเรื่องหลักที่ส่งผลโดยตรงต่อความรุ่งเรืองขององค์กร ❤️