✍🏼 คนที่สำคัญที่สุด

คนสำคัญที่สุดในทีมคือใคร?

ดีเวลลอปเปอร์ เทสเตอร์ ดีไซเนอร์ เมเนเจอร์ หรือโอนเนอร์ … ไม่ใช่สักคน

คัสตอมเมอร์ต่างหากคือคนสำคัญที่สุดแต่เป็นคนที่ถูกพูดถึงน้อยที่สุด

🏬 ว่ากันว่าบริษัทยิ่งใหญ่ความห่างไกลระหว่างทีมกับลูกค้ายิ่งมาก — จริง

🚖 ว่ากันว่าโปรดักท์ยิ่งสมบูรณ์ความสัมพันธ์ระหว่างองค์กรกับผู้ใช้ยิ่งลด — จริง

💰 ว่ากันว่ายอดขายยิ่งพุ่งความใส่ใจที่มีต่อลูกค้ายิ่งน้อยลง — จริง

🔊 ว่ากันว่าทีมธุรกิจต้องทำหน้าที่เป็นกระบอกเสียงของผู้ใช้ — ไม่ค่อยใกล้เคียง

วันนี้เรารู้จักลูกค้าผู้ใช้ผู้ซื้อดีแค่ไหน

วันนี้เราลงทุนออกหน้าปกป้องสิทธิ์ให้กับพวกเขามากแค่ไหน

วันนี้ในทีมเราขวยขวายเพื่อเข้าถึงตัวเข้าถึงใจพวกเขามากแค่ไหน

ทั้งหมดที่เราทำก็เพื่อพวกเขาใช่มั้ย? รายได้ของเราจะมาจากการที่พวกเขายอมควักกระเป๋าจ่ายใช่หรือไม่?

วันนี้เราตอบได้รึยังว่าใครสำคัญที่สุดในทีม?


เจฟ เบซอซ เจ้าของอะเมซอนมีแนวปฏิบัติที่น่าสนใจในเรื่องนี้ครับ

ทุกครั้งที่มีการประชุม ที่นั่งหัวโต๊ะจะถูกเว้นไว้เสมอ ไม่มีใครมีสิทธิ์นั่งแม้แต่ตัวเจฟเอง … เก้าอี้หัวโต๊ะถูกเว้นไว้ให้ลูกค้าคนสำคัญของพวกเขา

ประธานในทุกการประชุม 😎

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *