คนสำคัญที่สุดในทีมคือใคร?
ดีเวลลอปเปอร์ เทสเตอร์ ดีไซเนอร์ เมเนเจอร์ หรือโอนเนอร์ … ไม่ใช่สักคน
คัสตอมเมอร์ต่างหากคือคนสำคัญที่สุดแต่เป็นคนที่ถูกพูดถึงน้อยที่สุด
🏬 ว่ากันว่าบริษัทยิ่งใหญ่ความห่างไกลระหว่างทีมกับลูกค้ายิ่งมาก — จริง
🚖 ว่ากันว่าโปรดักท์ยิ่งสมบูรณ์ความสัมพันธ์ระหว่างองค์กรกับผู้ใช้ยิ่งลด — จริง
💰 ว่ากันว่ายอดขายยิ่งพุ่งความใส่ใจที่มีต่อลูกค้ายิ่งน้อยลง — จริง
🔊 ว่ากันว่าทีมธุรกิจต้องทำหน้าที่เป็นกระบอกเสียงของผู้ใช้ — ไม่ค่อยใกล้เคียง
วันนี้เรารู้จักลูกค้าผู้ใช้ผู้ซื้อดีแค่ไหน
วันนี้เราลงทุนออกหน้าปกป้องสิทธิ์ให้กับพวกเขามากแค่ไหน
วันนี้ในทีมเราขวยขวายเพื่อเข้าถึงตัวเข้าถึงใจพวกเขามากแค่ไหน
ทั้งหมดที่เราทำก็เพื่อพวกเขาใช่มั้ย? รายได้ของเราจะมาจากการที่พวกเขายอมควักกระเป๋าจ่ายใช่หรือไม่?
วันนี้เราตอบได้รึยังว่าใครสำคัญที่สุดในทีม?
เจฟ เบซอซ เจ้าของอะเมซอนมีแนวปฏิบัติที่น่าสนใจในเรื่องนี้ครับ
ทุกครั้งที่มีการประชุม ที่นั่งหัวโต๊ะจะถูกเว้นไว้เสมอ ไม่มีใครมีสิทธิ์นั่งแม้แต่ตัวเจฟเอง … เก้าอี้หัวโต๊ะถูกเว้นไว้ให้ลูกค้าคนสำคัญของพวกเขา
ประธานในทุกการประชุม 😎