ในขณะที่เราทุ่มเทเวลามากมายไปกับการทำโปรดักท์ … แต่ความได้เปรียบที่แท้จริงไม่ได้อยู่ที่เรื่องนั้นเพียงอย่างเดียว ลูกค้าไม่ได้เลือกซื้อหรือเลือกใช้บริการเราเพราะความล้ำหน้าและเริ่ดหรูของโปรดักท์เพียงอย่างเดียว
ดูง่ายๆว่าเวลาเราเลือกซื้อรองเท้า 👞 👟 แล้วมีพนักงานขายมากรอกข้อมูลใส่หู 🗣👂🏼 แบบหนักๆว่า เราใช้เทคโนโลยีใหม่แบบนี้ มีระบบระบายอากาศ 💨 แบบนั้น ใช้วัสดุจากดาวเสาร์ 🪐 แบบนู้น … เราสนใจมั้ยหละ? แทบจะไม่เลย
เราหยิบมาดู — น้ำหนักเบาหรือหนัก?
เราพลิกด้านดู — รูปร่างหน้าตาโอเคมั้ย?
เรามองหาป้ายราคา — อยู่ในงบประมาณรึเปล่า?
ถ้าผ่านสามด่านนี้มาได้ … เราวางกับพื้นแล้วลองสวม 1 ข้าง ถ้าใส่ไม่สบายก็จบ ถ้าใส่แล้วรู้สึกไม่เหมาะกับตัวเองก็จบ
ง่ายๆแค่นี้เอง เทคโนโลยีแทบไม่มีผลต่อการตัดสินใจเลย
จุดขายคือประสบการณ์การซื้อมากกว่า ประสบการณ์ในการใช้โปรดักท์ ประสบการณ์ในการมีปฏิสัมพันธ์กับบริษัทผู้ขาย
โปรดักท์ เมเนเจอร์ต้องรู้เรื่องพวกนี้ด้วยหรอ? ควรจะครับ เพราะเป้าหมายของเราคือสร้างธุรกิจที่เติบโตได้ โปรดักท์เป็นส่วนหนึ่ง เรื่องการขาย การบริการลูกค้าก็คืออีกส่วนหนึ่ง โปรดักท์ เมเนเจอร์ที่หวังพึ่งพาความล้ำหน้าของเทคโนโลยีเพียงอย่างเดียวจะค้นพบความจริง (ที่เจ็บปวด) ในเวลาต่อมาว่า โปรดักท์ที่ขายได้ไม่ใช่เพราะตัวมันเองเพียงอย่างเดียวเท่านั้น