อีกหน้าที่หลักของโปรดักท์ เมเนเจอร์คือการขายฝันครับ 💬
มันคืองานที่เราช่วยให้คนทั่วไปจินตนาการถึงอนาคตได้และสร้างแรงบันดาลใจให้พวกเขาอยากจะมีส่วนร่วมในการสร้างอนาคตนั้น
ถ้าเราเป็นผู้ก่อตั้งสตาร์ทอัพ เป็นซีอีโอ หรือเป็นหัวหน้าทีมโปรดักท์ นี่คือหน้าที่ที่ยิ่งใหญ่มาก … ถ้าเราขายฝันไม่เก่ง เราจะเจอปัญหาหนักในการรวบรวมทีมงานที่ดี
ถ้าเราเป็นโปรดักท์ เมเนเจอร์ (โดยเฉพาะอย่างยิ่งในบริษัทใหญ่) แล้วเราไม่เก่งเรื่องนี้ มีโอกาสสูงมากที่ความพยายามจะสร้างผลงานจะล้มเหลว ถึงแม้เราจะดันโปรดักท์ออกตลาดได้แต่เสียงตอบรับจะไม่ดีอย่างที่หวัง
ถ้าเราอยากเก่งเรื่องการขายฝัน … เราก็พอมีวิธีอยู่บ้างครับ
- หัดใช้โปรโตไทป์ให้เป็น — สำหรับหลายต่อหลายคน มันค่อนข้างเป็นเรื่องยากสำหรับพวกเขาที่จะนึกภาพตามเราได้ทัน ถ้าในมือเรามีแต่ฟีเจอร์ รีไควเม้นท์ หรือยูสเซ่อร์ สตอรี่ มันก็ยากที่จะเห็นภาพใหญ่กับความเชื่อมโยงระหว่างสิ่งต่างๆ โปรโตไทป์ (แม้จะเป็นแค่ภาพวาดหรือม๊อกอัพ) จะช่วยเราได้มาก
- เล่าให้ฟังเรื่องความเจ็บปวด — แบ่งปันข้อมูลว่าลูกค้าเจอปัญหาอะไร เจ็บปวดตรงไหน ยิ่งพาทีมพัฒนามารับรู้ด้วยยิ่งดี หลายคนจะมีความรู้สึกเห็นอกเห็นใจและเกิดแรงบันดาลใจที่จะช่วยทำให้ชีวิตของคนเหล่านั้นดีขึ้น
- แบ่งปันวิสัยทัศน์ — ก่อนอื่นเราต้องมั่นใจและชัดเจนในวิสัยทัศน์ของตัวเองก่อน ตามมาด้วยว่าเราต้องแม่นเรื่องกลยุทธ์และหลักการของโปรดักท์ แล้วแสดงให้เห็นงานที่พวกเรากำลังจะทำนั้นจะส่งผลดีอย่างไรต่อวิสัยทัศน์นั้น
- แบ่งปันข้อมูลที่เราเรียนรู้ — ทุกครั้งที่เราคุยกับลูกค้า ทดสอบระบบกับลูกค้า เราจะได้ความรู้อะไรใหม่ๆมาเสมอ ไม่ใช่แค่เรื่องดีเท่านั้น หลายครั้งการแชร์ข้อมูลที่ไม่ดีอย่างจริงใจก็ช่วยสร้างแรงกระตุ้นให้ทีมงานได้มากเหมือนกัน
- แบ่งปันเครดิต — อย่างแรกเลยคือเราต้องสร้างความรู้สึกว่านี่คือโปรดักท์ของพวกเรา ไม่ใช่แค่ของเรา เราเครดิตพวกเขาเมื่องานออกมาดี และต้องกล้าที่จะยืนหยัดรับผิดชอบเมื่ออะไรๆออกมาไม่ดี พวกเขาจะให้ความเคารพเรามากขึ้น
- ฝึกทำเดโม่ให้เก่งๆ — ทักษะนี้สำคัญมากสำหรับโปรดักท์ เมเนเจอร์ที่จะเข้าถึงลูกค้าและผู้บริหาร เราไม่ได้จะสอนให้พวกเขาใช้โปรดักท์ของเราในตอนเดโม่แต่เรากำลังจะเดโม่ให้พวกเขาเห็นว่าเรากำลังทำโปรดักท์อะไรและมันมีคุณค่าอย่างไร เดโม่ไม่ใช่เทรนนิ่งครับ
- ทำการบ้านเพิ่มหน่อย — ทีมงานและคนรอบๆตัวเราจะรู้สึกสะดวกใจและมีเหตุผลที่จะเชื่อเรามากขึ้นเราพวกเขารู้สึกว่าเรารู้ตัวว่ากำลังทำอะไรอยู่ เราต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญในเรื่องที่เราทำ เราต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญในลูกค้าและผู้ใช้ของเรา
- ต้องโชว์ให้เห็นว่าเราตื่นเต้นกับเรื่องนี้ — ถ้าเราไม่ตื่นเต้น … แล้วใครจะตื่นเต้นกับเรา 😬
- ใช้เวลาอยู่กับทีม — ถ้าเราไม่ใช้เวลาส่วนใหญ่กับทีม (ดีไซเนอร์ ดีเวลลอปเปอร์) พวกเขาเราจะหมดโอกาสถ่ายทอดความกระตือรือร้นในโปรดักท์ไปอย่างน่าเสียดาย เรื่องนี้มันติดต่อกันได้นะครับ ยิ่งเราแอคทีฟ พวกเขาก็จะแอคทีฟตามไปด้วย
การสร้างโปรดักท์ที่ดีต้องเริ่มต้นจากการทำหน้าที่ได้อย่างสมบูรณ์ของโปรดักท์ เมเนเจอร์ ทั้งเรื่องความรู้ นิสัยใจคอ และความทุ่มเท เราฝึกฝนได้ตั้งแต่วันนี้ครับ กับทักษะการขายฝันที่สร้างแรงบันดาลใจให้คนรอบข้าง 👍🏽