มีข่าวเล็กๆข่าวหนึ่งที่น่าสนใจคือ …
เวลาเฉลี่ยที่ผู้ใช้ในเมืองใหญ่ในอเมริกาต้องรออูเบอร์นั้นต่ำกว่า 5 นาที
ให้ชัดเจนคือ 3 นาที 8 วินาที ยิ่งในแมนฮัทตันนั้นน้อยกว่าอีก แค่ 2 นาที 25 วินาทีเท่านั้น … เทพมากๆ
ด้วยความที่อูเบอร์หรือแพลตฟอร์มขนคนขนของขนอาหารที่เจ้าต้องแข่งขันกันที่
- ราคา
- ความเร็วในการให้บริการ
ความได้เปรียบทางการแข่งขันของแต่ละแพลตฟอร์มกำลังหดตัวลงในทุกครั้งที่พวกเขาสร้างระบบที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น
คำถามกับตัวเองในฐานะผู้ใช้ 3 นาทีก็ว่า (โคตร) เร็วแล้ว … ไอ้ 2 นาทีนิดๆนี่มันจะต่างอะไรกับ 3 นาทีมากมายรึเปล่า? ว่ากันตามตรงคือแทบไม่มีผลเลย
เวลาที่ห่างกันแค่ไม่ถึง 1 นาทีแทบไม่สร้างความรู้สึกประทับใจหรือไม่พึงพอใจอะไรให้กับคนที่ยืนรอรถได้มากขึ้นนั้น
เมื่อทุกคนแข่งขันกันที่จะเร็วที่สุด เร็วกว่ากัน … วันหนึ่งลิฟท์ (Lyft) คู่แข่งคนสำคัญของอูเบอร์อาจจะประกาศตัวเลขของตัวเองออกมาว่า ผู้ใช้ของเราใช้เวลารอรถเฉลี่ยแค่ 2 นาที 12 วินาทีเท่านั้น เราเร็วที่สุด เราเร็วกว่าใครในโลก
แล้วยังไง? ถ้าผู้ใช้ไม่รู้สึกแตกต่างจะประสิทธิภาพที่ดีขึ้นตรงนั้น
ปัญหาจะเริ่มบังเกิดเมื่ออูเบอร์บอกว่า 2 นาที 10 วินาที แล้วลิฟท์บอกว่า 1 นาที 58 วินาที … เมื่อความเร็วที่ห่างกันแค่หลักวินาทีไม่ใช่ปัจจัยที่สร้างความแตกต่าง ทีนี้ก็เหลืออย่างเดียวคือราคา
ใครถูกกว่ากัน ใครให้โปรโมชั่นดีกว่ากัน ใครใจป้ำกว่ากัน
แพลตฟอร์มลักษณะนี้ลงท้ายแล้วก็คือต้องแข่งขันกันที่ราคาเท่านั้น ใครถูกกว่าก็ได้ไป
ประเด็นคือราคาถูกนั้นมีพื้นขั้นต่ำอยู่ แจกฟรีบ้างหรือ 1 แถม 1 บ้าง
อืมมม แข่งกันราคาถูกและแถมฟรี มันคือรูปแบบธุรกิจที่เราอยากทำรึเปล่า?
บางคนใช่ บางคนเลี่ยง
หลายที่คนพยายามเลี่ยง หลายครั้งพวกเขาจะไม่ยึดติดกับคำว่าประสิทธิภาพให้มากเกินไป ประเภทที่ เราเร็วสุด แรงสุด เยอะสุด ขาวสุด ดำสุด ราคาถูกสุด
เมื่อไรก็ตามที่เรา … พยายามจะ “ที่สุด” เรื่องใดเรื่องหนึ่ง เราจะชนกำแพงเข้าสักวัน เมื่อคำว่าที่สุดไม่มีผล เมื่อคำว่า “แค่นี้ก็พอ” คือสิ่งที่อยู่ในสมองผู้ใช้
เมื่อนั้นเราจะเจอปัญหาใหญ่เพราะทำให้ที่สุดต่อไปก็ไร้ประโยชน์ ไม่เกิดผลกระทบในแง่ดีใดๆกลับมา
ทางเลือก … ไม่จำเป็นต้องที่สุดในเรื่องประสิทธิภาพมุมใดมุมหนึ่ง เราต้องสร้างกำแพงที่แตกต่างที่ไม่สามารถลอกเลียนแบบกันได้ง่ายๆ กำแพงในด้านคุณภาพไม่ใช่ปริมาณ เช่น ระบบของเราใช้งานง่ายที่สุด … คำว่าง่ายนั้นไม่มีข้อจำกัด มันไปต่อได้เรื่อง
ธุรกิจของเราใส่ใจลูกค้ามากที่สุด … อันนี้ก็ในเชิงคุณภาพและมันไม่มีกำแพงข้อจำกัด
หรือทีมเราเข้าใจลูกค้าดีที่สุด … อันนี้ก็ด้วย ไม่มีเพดานในการพัฒนามาขวางกั้น
อย่าหมกมุ่นกับคำว่าประสิทธิภาพมากเกินไป มันอาจจะทำอันตรายให้เราได้โดยไม่รู้ตัว
สวัสดี ทดสอบคอมเม้นท์
ขอ Reply Comment หน่อยนะ
Good stuff!!!