เราควรเข้าใจลูกค้า
เราควรรับฟังผู้ใช้
เราควรเรียนรู้จากผู้รู้
ใช่ … แต่ไม่ใช่ทุกครั้ง ตลอดเวลา และเป็นประจำ
เราต้องการความรู้ เราต้องการเห็นภาพใหญ่ เราต้องการได้รายละเอียดภาพย่อย และทางเดียวที่เราจะได้สิ่งเหล่านั้นคือพูดคุย สอบถาม สังเกตในสถานการณ์จริง
แต่การใกล้ชิดเกินไปจะทำให้เราเห็นภาพเดียว เรื่องเดียว ปัญหาเดียว … มากเกินไป ซึ่งนั่นเป็นการปิดโอกาสที่เราจะสร้างทางเลือกในการแก้ปัญหาที่สร้างสรรค์และแปลกใหม่
หน้าที่ของผู้พัฒนาคือต้องรู้ว่าเมื่อไรควรอยู่ใกล้และเมื่อไรควรอยู่ห่าง
ครั้งแรกรับฟัง ครั้งที่สองนำเสนอแนวคิด … แค่นี้ก็เพียงพอแล้ว
อย่ารับอิทธิพลของคนใดคนหนึ่งและสถานการณ์ใดสถานการณ์หนึ่งให้มากเกินไป เมื่อข้ามเส้นนั้นแล้ว ยิ่งรู้ลึก ยิ่งตีบตัน