ผู้จัดการคนแรกตัดสินใจไม่ลงทุนกับระบบที่มีโอกาสจะช่วยให้องค์กรประหยัดต้นทุนได้ 20% ต่อปี เพราะคิดว่าไม่อยากจ่ายเงิน 10 ล้านบาท
ผู้จัดการคนแรกคนนี้หลบหน้าอยู่ใต้ดิน ไม่มีใครรู้ว่าคิดอะไร ไม่มีใครรู้ว่าตัดสินใจแบบไหน เพราะ … ไม่ได้ขออนุมัติใช้งบประมาณใดๆ
ผู้จัดการคนที่สองเป็นคนกล้าเสี่ยง ตัดสินใจจ่ายเงิน 10 ล้านบาทลงทุนกับอีกระบบที่น่าจะช่วยให้เพิ่มยอดขายได้ 20%
ผู้จัดการคนที่สองเปิดเผยตัวตน โปร่งใส ตัดสินใจเด็ดขาด และทุกคนรู้ว่าคนนี้กำลังจะทำอะไร … เพราะเป็นเจ้าของงบประมาณก้อนนี้
โชคร้ายหน่อยที่การเสี่ยงรอบนี้ ผู้จัดการคนที่สองพลาดเป้าไปหน่อย จากที่หวังว่าจะได้ยอดขายเพิ่มขึ้น 20% กลับกลายเป็นว่าได้มาแค่ 6% … จากการลงทุน 10 ล้านบาท
และเพราะคนนี้อยู่บนดิน ทุกคนจึงรู้ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้น … เสียงอื้ออึงพูดกันหนาหูว่า “นายคนนี้ตัดสินใจผิดพลาด” และเหมือนว่าเหตุการณ์นี้จะเป็นแผลและตราบาปติดตัวผู้จัดการคนที่สองไปอีกนาน
มองผิวเผิน ผู้จัดการคนที่สองแย่ ผู้จัดการคนแรกดีกว่า จริงหรือ?
ในเมื่ออีกมุมหนึ่งของประเทศ ในลักษณะองค์กรแบบเดียวกัน เป็นคู่แข่งกันโดยตรง แต่องค์กรนั้นมีผู้จัดการคนที่สามที่กล้าเลือกกล้าทำในสิ่งที่คนแรกไม่กล้า กล้าจ่าย 10 ล้านบาทเพื่อการประหยัดต้นทุนให้องค์กร 50 ล้านบาท
คนที่สองกล้าตัดสินใจด้วยความเด็ดเดี่ยว คนที่สามกล้าตัดสินใจด้วยความรอบคอบ
คนที่หนึ่งไม่กล้าทำอะไร … แต่ไม่มีใครมองในแง่ไม่ดี? จริงหรือ?
การวัดผลความสามารถของผู้จัดการและผู้ตัดสินใจไม่ควรจะมองแค่ว่า พวกเขาได้ในสิ่งที่ตั้งเป้าหมายไว้หรือไม่ แต่สิ่งที่สำคัญไม่แพ้กันคือค่าเสียโอกาสที่เกิดจากคนที่ไม่กล้าตัดสินใจหรือตัดสินใจที่จะ “ไม่ทำ”
ผู้จัดการคนแรกไม่ใช้เงิน แต่ทำให้องค์กรเสียโอกาสไป 50 ล้านบาทเพราะในเวลาเดียวกันนี้ผู้จัดการคนที่สามประหยัดเงินในจำนวนเท่ากันให้กับองค์กรตัวเอง
ผู้จัดการคนแรกต้องถูกประเมินความสามารถว่า -40 ล้านบาท เพราะไม่กล้าจ่าย 10 ล้านบาทเพื่อให้ได้เงินคืนมา 50 ล้านบาท
ผู้จัดการคนที่สองควรถูกประเมินใหม่ว่า -5 ล้านบาท เพราะลงทุนไป 10 ล้านบาทแต่ได้คืนมาจากยอดขายที่เพิ่มขึ้น 5 ล้านบาท
ถ้ามองแบบนี้ … ใครเป็นผู้จัดการที่ดีกว่ากัน
นี่คือสิ่งที่เกิดขึ้นจนเป็นเรื่องปกติ เห็นได้ทั่วไปในองค์กรทั่วๆไป ผู้จัดการมีหน้าที่อยู่เฉยๆ อย่าเสี่ยง อย่าหาเรื่อง อย่ากล้าเกิดหน้าเกิดตา
นี่คือสาเหตุที่ทำไมองค์กรส่วนใหญ่ในบางประเทศ … ไม่เจริญ เพราะมีแต่คนไม่กล้าตัดสินใจเดินชนกันเต็มไปหมด