จากการสนทนากับเพื่อนเก่าคนนึง … “ผมเห็นคนมุงร้านกาแฟตรงหัวมุมตึกนั่นเต็มเลยหวะ ผมอยากดึงคนพวกนั้นให้มาหาเราอะ ผมควรทำยังไง?”
“จะให้ผมไปยืนโฆษณาร้านตัวเองกับโปรโมชั่นที่มีข้างๆร้านนั้นก็ดูจะโจ่งแจ้งเกินไปอะ” — เพื่อนผมไม่แน่ใจว่าควรทำอย่างไร
“ผมว่าก่อนอื่นเราควรหาคำตอบให้ได้ก่อนดีมั้ยว่าทำไมลูกค้ากลุ่มนั้นไม่มาซื้อร้านเรา?” — ผมเริ่มตั้งคำถามก่อน
“เพราะถ้าเรามุ่งแต่จะไปดูดลูกค้ามาจากเขาอย่างเดียว ผมว่ามันจะไม่ยั่งยืนนะ มันเป็นทางลัดเกินไปและทางลัดมักจะอายุสั้นหวะ เราควรจะรู้ว่าทำไมเขาไม่มาซื้อกับเรา รสชาติ ความหลากหลายของเมนู โปรโมชั่น การบริการ บรรยากาศ หรืออะไรกันแน่ ถ้าเราแก้ปัญหาที่ต้นตอได้เราก็จะต่อยอดจากการดึงลูกค้ากลุ่มนั้นให้เป็นลูกค้าประจำได้ ไม่ใช่มาเพราะการลดราคาหรือว่าถูกหลอกมา” — ผมแนะนำในทางกลับกัน
ในทางกลับกันคือแทนที่จะมองหาคำตอบจากภายนอกเราควรมองหาสาเหตุจากภายในมากกว่า นั่นคือแนวทางที่จะช่วยให้เราเข้าถึงรากของปัญหาได้เร็วขึ้น เราจะคิดถึงการแก้ไขที่ถาวรและถูกต้องมากกว่า เราสามารถสร้างความแตกต่างที่สร้างสรรค์ได้มากกว่าการลอกเลียนแบบและเดินตามเกมส์ที่คนอื่นกำหนดไว้แล้ว
ทุกปัญหาเกิดจากตัวเองทั้งสิ้น และการแก้ปัญหาก็เป็นไปได้ด้วยการเปลี่ยนแปลงตัวเองทั้งสิ้นเช่นกัน 😎