หนึ่งในสาเหตุที่ความพยายามในการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของคนด้วยเทคโนโลยีล้มเหลวคือความแมนนวล
ถ้าอะไรที่ต้องลงมือลงแรงทำ อะไรที่ต้องพยายามจำและเตือนตัวเองว่าต้องทำ มันมักจะไม่ติดเป็นนิสัยเท่าไร ความอัตโนมัติจึงเป็นจุดสำคัญที่ชี้ชะตาเรื่องนี้ หลายต่อหลายบริษัทจึงพยายามสร้างโปรดักท์ที่ “อัตโนมัติ” เช่น
ระบบฟีดในโซเชี่ยล เน็ตเวิร์คทั้งหลาย มันคือระบบการแนะนำให้เราเห็นถึงสิ่งที่เราอาจจะสนใจโดยอัตโนมัติโดยที่เราไม่ต้องค้นหาด้วยตัวเอง
ระบบชำระค่าบริการผ่านบัตรเครดิตโดยการผูกบัญชี ก็ง่าย ไม่ต้องจำ ไม่ต้องสแกน ไม่ต้องแมนนวล
ระบบเรียกบริการรถด้วยโทรศัพท์มือถือ แค่บอกว่าจะไปไหน ที่เหลือระบบจัดการให้ ไม่ต้องค้นหาเอง ไม่ต้องโทรติดต่อเอง ทุกอย่างจบได้ด้วยขั้นตอนเดียว
พอมันอัตโนมัติคนเราก็มักจะลืมวิธีการทำงานหรือวิธีการใช้ชีวิตแบบเดิมๆไปเลย และเมื่อเราหันมามองเรื่องราวใกล้ตัวแล้วก็จะเห็นแพทเทิร์นแบบนี้อยู่บ่อยๆ บางเรื่องพอมันต้องแมนนวลบวกกับผู้ใช้ไม่เห็นประโยชน์ที่ชัดเจน ความสำเร็จก็จะอยู่ไกลออกไปอีก 👀
ก่อนเข้าร้านต้องสแกน (หรือเซ็นชื่อ) ก่อนออกจากร้านต้องสแกน (หรือเซ็นชื่อ) เป็นต้น
👐 🙌 ✋