ในรอบ 150 ปี … มีการเปลี่ยนแปลงครั้งไหนที่ยิ่งใหญ่แบบพลิกโลกบ้าง?
ผมหมายถึงอะไรแบบนี้
- จากรถม้ามาเป็นรถยนต์
- จากบอลลูนมาเป็นเครื่องบิน
- จากโทรเลขมาเป็นโทรศัพท์บ้าน
- จากโทรศัพท์บ้านมาเป็นโทรศัพท์เคลื่อนที่
- จากออฟไลน์มาเป็นออนไลน์
การเปลี่ยนแปลงที่ว่านั้นยิ่งใหญ่มาก ทั้งในเรื่องของความใหม่ในนวัตกรรมและผลกระทบที่มีต่อโลก … ร้อยปีมีไม่กี่ครั้ง
ในอีกมุมหนึ่งการเปลี่ยนแปลงก็เกิดขึ้นทุกนาที การเปลี่ยนแปลงขนาดเล็ก การเปลี่ยนแปลงเรื่องฟังก์ชั่นการใช้งานที่ดีกว่าเดิม และ … การเปลี่ยนแปลงด้านรูปลักษณ์ มันคือบรรทัดฐานในโลกมานานแล้วว่าสิ่งแรกที่จะต้องถูกกล่าวถึงคือลุคแอนด์ฟิล
เมื่อเราเห็นโฆษณาในทีวีว่า “ใหม่หมด” (All new …) ของค่ายรถยนต์ทั่วไปเราก็จะรู้ทันทีว่ามันคือเมเจอร์ เชนจ์ แต่ปัจจัยที่ถูกหยิบมาพูดถึงมากที่สุดคือรูปร่างหน้าตาทั้งภายในและภายนอก ทรงใหม่ เหลี่ยมใหม่ สีสันใหม่ ตบแต่งภายในแบบใหม่ เครื่องยนต์รุ่นใหม่ ระบบความปลอดภัยที่ดีขึ้น แต่พฤติกรรมการใช้งานยังเหมือนเดิม
- ยังมีสี่ล้อ
- ต้องวิ่งบนถนน
- ต้องเติมเชื้อเพลิง
- พวงมาลัยกลม
- ระบบเบรกอยู่ที่เท้า
รถยนต์เป็นแบบนี้มาร้อยกว่าปีแล้ว การอัพเดทและอัพเกรดคือหน้าตาและฟังก์ชั่นการทำงานเป็นหลัก พฤติกรรมการใช้งานยังคงเดิม
เมื่อเราคิดถึงซอฟต์แวร์ … ยิ่งเห็นชัด มันคือหน้าตาที่เปลี่ยนไปและฟีเจอร์ใหม่ที่เข้ามา น้อยครั้งที่จะมีการพลิกโฉมวงการเหมือนอย่างสปอติไฟ (Spotify) ทำกับอุตสาหกรรมเพลง, เน็ตฟลิกซ์ (Netflix) ทำกับภาพยนตร์และแอร์บีเอ็นบี (Airbnb) ทำกับอุตสาหกรรมที่พักและโรงแรม
เวอร์ชั่นใหม่คือหน้าตาใหม่และฟีเจอร์ใหม่ ไม่ใช่พฤติกรรมการใช้งานใหม่ ไม่ใช่ความคาดหวังในวัฒนธรรมแบบใหม่
ซึ่งไม่ใช่เรื่องผิด
การเปลี่ยนแปลงด้วยความหวังว่าจะให้อะไรๆดีขึ้นนั้นยากเสมอ เมื่อผูกมันกับคำว่านวัตกรรมก็ยิ่งยากขึ้นหลายเท่าทวีคูณ 👦🏻
การเปลี่ยนแปลงด้วยตัวเราและทีมงานของเราอยู่ระดับไหน? ถ้ายังไม่ยิ่งใหญ่พลิกโลกก็ไม่เป็นไร อย่างน้อยขอให้มันดีขึ้น และอย่างน้อยให้เราระลึกไว้เสมอว่าลุคแอนด์ฟิลสำคัญอย่างมากเพราะมันคือปัจจัยแรกที่ลูกค้าสัมผัสได้ มันคือปัจจัยแรกที่ผู้ใช้พิจารณาเพื่อตัดสินว่ามันสอบผ่านหรือสอบตก