ความเชื่อเล็กๆที่มีความหมายต่อคนทำการตลาดทุกคน
การช่วยให้ผู้ซื้อ ผู้ใช้ หรือลูกค้าไปถึงปลายทางที่ฝันไว้นั้นง่ายกว่าความพยายามที่จะโน้มน้าวให้คนเหล่านั้นเดินไปยังจุดหมายที่เราอยากไป
เพราะแนวทางแรกคือการช่วยเหลือ คือการสานฝันให้เป็นจริง คือการมองผู้ซื้อ ผู้ใช้ และลูกค้าเป็นศูนย์กลางของเรื่องราว
และ
เพราะแนวทางที่สองคือการสร้างความต้องการใหม่ คือการชักจูงชักชวนและโฆษณา คือการสร้างให้ตัวเราเองเป็นฮีโร่
ไม่มีใครอยากถูกหลอก ไม่มีใครอยากรู้สึกโดน “ขาย” ไม่มีใครอยากตกเป็นเครื่องมือใคร
ดังนั้นการเข้าใจว่าลูกค้าของเราต้องการอะไรและหาทางช่วยเหลือให้พวกเขาได้สิ่งนั้นคือเส้นทางที่สั้นที่สุดที่จะเปลี่ยนจากแค่คำประกาศให้เป็นยอดขาย