องค์กรไม่ได้ซื้อสิ่งของและบริการใดๆทั้งสิ้น คนในองค์กรนั้นต่างหากที่ทำ และคนเหล่านั้นก็ไม่ได้ใช้เงินตัวเอง ดังนั้น … คำถามเดียวที่สำคัญคือ
“ฉันจะเล่าเรื่องนี้ให้หัวหน้า (หรือเจ้านาย) ฉันฟังอย่างไร?”
- ทำไมสิ่งนี้จำเป็น
- ทำไมต้องตอนนี้
- ทำไมต้องเจ้านี้
- ทำไมต้องแบบนี้
- ทำไมต้องราคานี้
- มีใครเคยลองแล้วรึยัง
- ลองแล้วผลลัพธ์เป็นอย่างไร
- ถ้าเวิร์ค จะเวิร์คขนาดไหน
- ถ้าไม่เวิร์ค มีแผนสำรองบ้างมั้ย
- ใครรับผิดชอบ
ถ้าเราไม่สามารถช่วยให้ผู้ซื้อตอบคำถามเหล่านี้จากเบื้องบนได้ … เราบกพร่องในหน้าที่