จากทีมนักพัฒนาที่จะมีต่อลูกค้าและผู้ใช้
- ให้คำแนะนำ
- รับฟัง
- พัฒนาสิ่งที่คิดว่าดีที่สุดไม่ใช่แค่กับวันนี้แต่ในอนาคต
- เล่าเบื้องหลังการตัดสินใจให้ฟังว่าทำไม
- สอน อธิบาย และช่วยเหลือในช่วงต้น
- รับฟังข้อติดขัดที่เกิดขึ้น แนะนำ หาทางเลือกให้
- ยอมรับที่จะปรับแก้ซอฟต์แวร์ตามที่ควรจะเป็น
- อัพเดทเวอร์ชั่นใหม่ให้บ่อยอย่างน้อยสัปดาห์ละคร้ัง
- กลับเข้าไปใหม่ ให้คำแนะนำ รับฟัง และปรับแก้
เหมือนจะยากแต่ไม่ยาก เหมือนจะเหนื่อยแค่คุ้มค่า
เพราะซอฟต์แวร์ไม่เคยจบในเอกสารสเปคและเอกสารสัญญาที่เซ็นกัน
ซอฟต์แวร์ในห้องแล็ปไม่เคยรอดจากโลกความจริง
อย่ายึดถืออะไรให้มากเกินไป กล้าทดสอบและยอมรับผลที่เกิดขึ้น เข้าใจรับฟังและปรับแก้ตามสมควร
เพียงเท่านี้ … ไม่มีลูกค้าหรือผู้ใช้คนไหนจะพูดถึงเราในแง่ร้าย