หลักใหญ่ใจความคือเราจัดลำดับความสำคัญในการพัฒนาโปรดักท์อย่างไร เราโฟกัสในเรื่องที่ถูกต้องในลำดับที่ถูกต้องหรือไม่
โดยทั่วไปแล้วลูกค้าจะเลือกใช้โปรดักท์ด้วยปัจจัยตามนี้
- ฟังก์ชั่น — ชัดเจนมากว่าถ้าฟังก์ชั่นการทำงานไม่ตอบโจทย์ปัญหาที่ลูกค้าเผชิญอยู่มันก็ยากที่โปรดักท์ของเราจะเกิด ถัดจากนั้น
- ความเสถียรและน่าเชื่อถือ — เมื่อฟังก์ชั่นดีสิ่งที่จำเป็นต่อมาคือเรื่องที่ค่อนข้างหน้าเบื่อแต่สำคัญยิ่ง ถ้าโปรดักท์มีปัญหาบ่อย ถ้ามันทำงานผิดพลาดอยู่เรื่อยๆลูกค้าก็จะเริ่มหนีหาย ถัดจากนั้น
- ความใช้งานง่าย — เมื่อสองเรื่องแรกมาดีลูกค้าจะพิจารณาต่อว่าโปรดักท์ไหนออกแบบมาโดยยึดตัวผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง เรียนรู้ง่าย ใช้งานง่าย ตรงไปตรงมา และเป็นมิตร ถัดจากนั้น
- ราคา — เมื่อทุกอย่างใกล้เคียงกัน ราคาจะเป็นปัจจัยตัดสินว่าโปรดักท์ไหนจะถูกเลือก ฟังก์ชั่นเท่านี้ + ความเสถียรเท่านี้ + การใช้งานง่ายในระดับนี้ = ความคุ้มค่าของราคาที่ลูกค้าเต็มใจจะจ่าย
ไม่ใช่แค่ระดับโปรดักท์ เราใช้แนวทางนี้ในการประเมินฟีเจอร์ก็ได้ ตั้งแต่ตอนออกแบบจนถึงรีลีส ตั้งคำถามเหล่านี้เรียงตามลำดับ
- ฟังก์ชั่นโอเคมั้ย?
- ความเสถียรดีพอรึยัง?
- ใช้งานง่ายจริงรึเปล่า?
- คุ้มราคาที่ลูกค้าจ่ายหรือไม่?
คำว่า “โดยทั่วไปแล้ว …” นั้นมีเงื่อนไขอยู่นิดนึงตรงที่ ถ้าคนที่เราคุยด้วย ถ้าลูกค้าที่กำลังสนใจในสินค้าของเราไม่ได้เรียงลำดับตามนี้มันจะเกิดอะไรขึ้น?
สำหรับใครที่เลือกจาก “ราคา” ก่อนอย่างอื่น ฟังก์ชั่นไม่ครบไม่เป็นไร ได้บ้างล่มบ้างก็พอไหว ใช้งานยากก็ไม่สนใจ (เพราะคนซื้อมักจะไม่ใช่คนใช้เอง) … เราควรทำอย่างไร?
จริงอยู่ที่ลำดับความสำคัญของทั้งสี่ปัจจัยนั้นใกล้เคียงกันมาก เราเลือกทุ่มน้ำหนักไปเรื่องใดเรื่องหนึ่งเพียงเรื่องเดียวไม่ได้ แต่การที่ลูกค้ามองราคาเป็นอย่างแรก มองราคาเป็นตัวชี้ขาดทุกอย่าง
เราทำได้อย่างเดียวคือ … เดินออกห่างจากงานนี้ให้เร็ว มันยากมากสำหรับคนที่มองแค่ราคาเป็นหลักจะสร้างแรงบันดาลใจดีๆให้เราพยายามทำงานให้ดีกว่าเดิม สร้างสินค้าที่ดีกว่าเดิม
เราต้องการสิ่งเหล่านี้มากกว่าเงินเพียงเล็กน้อยที่พวกเขาพร้อมจ่าย สำหรับใครที่เลือกราคามาก่อนแบบทิ้งห่างปัจจัยอื่น … อย่าเสียเวลากับพวกเขา