สินค้าราคาแพง — โอเค
ต้องรอนานหน่อย — รับได้
อืมม บางทีโปรดักท์ก็ยังไม่สมบูรณ์จริงๆ — พอไหว
มีบั๊กบ้างประปราย — พอมองข้ามได้
…
ในช่วงที่เรากำลังตั้งไข่ กำลังเข็นครก (ทำโปรดักท์ดีๆ) ขึ้นภูเขาสูง … ในระยะเริ่มต้นที่อะไรๆยังไม่พร้อม สิ่งเดียวที่ทำให้เรายังเป็นที่ต้อนรับของลูกค้าคือ
ความเข้าใจ ความเห็นอกเห็นใจ และการให้บริการ
อะไรแย่ อะไรช้า มันให้อภัยกันได้ตราบใดที่เราดูแลลูกค้าของเราอย่างดีที่สุดจากใจ ดูแลให้ดีเกินความคาดหวังของพวกเขาไปมากๆ แล้วความไม่พร้อมของเราจะกลายเป็นเรื่องเล็กที่พอพูดคุยกันได้
บางทีการตัดสินใจเริ่มต้นธุรกิจไม่ใช่การตั้งคำถามว่าเรามีโปรดักท์รึยัง แต่เป็นเราพร้อมดูแลคนอื่นให้ดีกว่าคู่แข่งทุกรายรึยังมากกว่า