ในโลกแห่งข้อมูลข่าวสารที่ถาโถมเข้ามาทุกทิศทุกทางแบบนี้ ผู้รับสารจะรู้สึกว่า 99% ของสิ่งเหล่านั้นคือเสียงรบกวน มันจะเป็นอะไรที่ดูแค่ผ่านตา ไม่เกี่ยวข้องใดๆ ไม่เป็นที่จดจำและไม่ต้องมีแอคชั่นอะไรต่อท้าย
ทางเดียวที่เราจะกลายเป็นหนึ่งเปอร์เซ็นต์ที่จะเป็นที่สังเกตของผู้รับนั้นคือเราต้องสร้างความแตกต่าง
- คนส่วนใหญ่ขายขาด เราให้เช่า
- คนส่วนใหญ่เน้นราคาถูก เราเน้นการใช้งานง่าย
- คนส่วนใหญ่เลือกสีขาว เราเล่นสีดำ
- คนส่วนใหญ่เน้นขายในปริมาณ เราให้ความสำคัญกับประสบการณ์
- คนส่วนใหญ่เขียนสั้น เราเขียนยาว
- คนส่วนใหญ่ให้ลูกค้าเดินมาหา เราเสนอตัวไปให้บริการถึงที่
- คนส่วนใหญ่เลือกใช้ของเก่าที่มีอยู่แล้ว เราชอบทำใหม่เอี่ยมอ่อง
- คนส่วนใหญ่ชอบทำงานดึก เราเลือกตื่นเช้า
ความแตกต่างนี้ไม่จำเป็นต้องดีกว่าเดิมเสมอไปแต่มันแปลกใหม่มันเข้าถึงและโดนใจผู้รับ
มันคือหนึ่งเปอร์เซ็นต์นั้นที่ความแตกต่างสร้างจุดสังเกต และในโลกแห่งเสียงรบกวนนี้การสร้างจุดสังเกตเพียงจุดเดียวอาจพลิกเกมบนกระดานให้เข้าทางเราได้
บางครั้งเราไม่ต้องมองหาอะไรที่ดีกว่า … แค่ความแตกต่างในแง่ดี