เราเป็นลูกค้าที่ดีหรือไม่ … เป็นคำถามที่น่าสนใจเพราะในขณะที่เราในฐานะผู้ผลิตพยายามอยู่ทุกวันที่จะหาลูกค้า แต่ในเวลาเดียวกันเราก็เป็นลูกค้าของคนอื่นด้วย
เราเป็นลูกค้าที่ดีหรือไม่
ไม่ต้องมองไปไหนไกล เพียงแค่เราเอ่ยปากขอความช่วยเหลือจากคนในทีม เราคือลูกค้าและคนนั้นคือผู้ให้บริการ
คำว่าลูกค้าที่ดีไม่ได้หมายถึงลูกค้าที่จ่ายหนักและตามใจเรา ลูกค้าที่ดีมีคุณลักษณะสสามข้อ
- ผลักดันเพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด
- มีเหตุผลในทุกสถานการณ์
ข้อแรกคือเราอยากได้ผลงานที่ดีที่สุดจากอีกฝ่ายหรือไม่? เราจะพอใจแค่งานบ้านๆที่ปั่นให้เสร็จเร็วๆด้วยราคาถูกๆรึเปล่า? ลูกค้าที่ดีจะไม่หยุดอยู่แค่อะไรที่เดิมๆและคุณภาพต่ำๆ ลูกค้าที่ดีจะส่งต่อความท้าทายที่ดีให้เราเสมอ
“โอเค ที่ทำมาถูกทางแล้วแต่ผมอยากได้มากกว่านี้อีกนิดนึง”
คำว่ามีเหตุผลหมายความว่าด้วยคุณภาพที่ต้องการ ลูกค้าที่ดีพร้อมจะรับฟังทั้งข้อเสนอจากเรารวมถึงข้อจำกัดด้วย นั่นรวมถึง
- เข้าใจว่าคุณภาพระดับนี้จำเป็นต้องใช้เวลาและงบประมาณมากกว่าปกติ
- เข้าใจว่าการแก้ไขคือต้นทุนที่เพิ่มขึ้น
- เข้าใจว่ามันเป็นความรับผิดชอบร่วมกันทั้งสองฝ่าย ถ้าดีก็ดีด้วยกัน ถ้าล้มเหลวก็ต้องรับชะตากรรมร่วมกัน
- เข้าใจว่าบางเรื่องทำไม่ได้ก็คือทำไม่ได้ บางเรื่องไม่ควรทำก็คือไม่ควรทำ
- เข้าใจว่าการยกเลิกโครงการไม่ใช่เรื่องผิด
- เข้าใจว่าอีกฝ่ายก็เป็นเพื่อนมนุษย์ที่ทำผิดพลาดได้
- เข้าใจว่าการรักษาคำพูดเป็นเรื่องสำคัญที่สุด
เราอยากได้ลูกค้าที่ดีแบบนี้เพื่อการพัฒนาตัวเอง … คนที่ทำงานข้างๆเราก็เช่นกัน พวกเขาก็อยากได้ลูกค้า (และผู้นำ) ที่ดีแบบนี้เช่นกัน