เราควรนุ่มนวลไว้ก่อนเสมอในทุกสถานการณ์ … มันเป็นเรื่องที่เป็นประโยชน์ในอดีตและมันจะยังเป็นเรื่องที่ช่วยเราได้ในอนาคต
- “ผมคิดว่าคุณนั่นแหละผิด” เปลี่ยนเป็น “โอเคครับ เราช่วยกันแก้ปัญหานี้ได้ยังไงบ้าง”
- “คุณรู้มั้ยว่าคุณทำผมเดือดร้อนแค่ไหน” เปลี่ยนเป็น “ผมกำลังจะต้องส่งงานนี้ในอีกสองสัปดาห์ ผมหวังเป็นอย่างยิ่งว่าคุณจะช่วยเร่งงานในส่วนของคุณให้เสร็จทันตามนั้นด้วย”
- “คุณคิดผิดแล้วววว” เปลี่ยนเป็น “วิธีนี้ผมเคยลองมาแล้วครับ ความเสี่ยงมันอยู่ตรงนี้ครับ”
- “ผมจะอดทนกับคุณเป็นครั้งสุดท้ายแล้ว” เปลี่ยนเป็น “ต้องขอโทษด้วยนะครับ ผมรับงานนี้ไม่ได้จริงๆเพราะผมติดงานอื่นยาวไปถึงสิ้นปีเลย”
- “หนูว่าทำแบบนี้อย่าทำดีกว่าค่ะ” เปลี่ยนเป็น “อยากได้อะไรที่แตกต่างจากของเดิมที่เราเคยทำแล้วก็ให้มันไม่เหมือนของคู่แข่งอีกสักหน่อยจะได้มั้ยคะ?”
เมื่ออีกฝ่ายทำไม่ดี เมื่ออีกฝ่ายผิดสัญญา เมื่ออีกฝ่ายไม่เป็นมืออาชีพ เราไม่ต้องโวยวายหรือวางท่าแข็งกร้าวแต่อย่างใด … เราแค่จำไว้แล้วอย่ากลับไปทำงานทำธุรกิจร่วมกับคนเหล่านี้อีกเด็ดขาด
นี่คือการปฏิเสธอย่างนุ่มนวลและไม่เสียเวลาในการต่อล้อต่อเถียงเรื่องอดีตที่ไม่น่าจดจำ